為切實維護市民用水消費的合法權(quán)益，在“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，清源水務(wù)公司積極配合敘州區(qū)市場監(jiān)督管理局，組織開展供水服務(wù)開放日、收費行為專項自查等系列行動，以務(wù)實舉措全面提升供水服務(wù)質(zhì)效，筑牢市民用水消費安全防線。
3月11日，公司聯(lián)合敘州區(qū)市場監(jiān)管局、敘州供電分公司，在普安水廠開展供水服務(wù)開放日活動，邀請50余名社會各界代表走進水廠，實地參觀自來水制水全流程。活動現(xiàn)場，工作人員詳細介紹了供水保障、水質(zhì)管控等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，同時為代表們解讀水、電相關(guān)民生政策，面對面回應(yīng)群眾關(guān)心的水費收取標(biāo)準、供水服務(wù)提升等熱點問題，高效對接民生訴求，讓市民零距離了解供水服務(wù)、全過程監(jiān)督供水工作。
與此同時，調(diào)度指揮中心（客戶服務(wù)中心）從消費者視角出發(fā)，對清源水務(wù)各子公司、分公司服務(wù)大廳的收費公示、服務(wù)規(guī)范、價格合規(guī)性等情況開展全覆蓋檢查，重點排查是否存在違規(guī)收費、服務(wù)流程不規(guī)范等損害消費者合法權(quán)益的問題。自查工作嚴格對標(biāo)客戶服務(wù)體系標(biāo)準，圍繞規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、快速響應(yīng)訴求、強化內(nèi)部管理等方面，推動供水服務(wù)提質(zhì)增效，夯實民生供水保障根基。
此次“3·15”系列工作的開展，既是一次面向社會的供水知識科普宣傳，也是搭建社會監(jiān)督與企業(yè)服務(wù)高效對接的重要橋梁，更是公司對自身供水服務(wù)工作的一次全面“體檢”。下一步，公司將繼續(xù)堅守消費者用水權(quán)益保障底線，嚴把水質(zhì)安全關(guān)，規(guī)范收費行為，多措并舉提升服務(wù)質(zhì)效，不斷增強市民用水的獲得感與滿意度。
信息來源：調(diào)度指揮中心（客戶服務(wù)中心） 黃露
