3月15號某小區物管部向我司熱線(xiàn)反映水量異常，我所工作人員接到電話(huà)后及時(shí)趕到現場(chǎng)。因水表顯示水量很大，用戶(hù)十分著(zhù)急，并質(zhì)疑水表計量存在問(wèn)題。工作人員立即安撫用戶(hù)、耐心解釋說(shuō)：你別激動(dòng)，我們馬上為你檢查水表的運轉情況。對水表進(jìn)行校驗，結果顯示水表計量是準確的，對此結果，物管方依然存在異議，便再次撥打我司熱線(xiàn)希望配合現場(chǎng)檢查。
該用戶(hù)水表是口徑80的計量總表（后面有三支分表，分別管理三棟商業(yè)樓），而我司總表安裝在1米多深的井下，井內沒(méi)有光線(xiàn)，而且充滿(mǎn)了稀泥、昆蟲(chóng)，又在一排污口旁邊，很多生活污水在井內已形成厚厚的污垢，不時(shí)散發(fā)著(zhù)臭氣。但為了及時(shí)查找解決問(wèn)題，工作人員二話(huà)沒(méi)說(shuō)打著(zhù)電筒就下井去觀(guān)察水表的運轉情況，另兩位工作人員在耐心細致地為物管方解釋水表的運轉和計量原理并向對方了解此表的供水情況后，提出先關(guān)閉三棟樓的分閥，看看有沒(méi)有漏水點(diǎn)，如果沒(méi)有，再逐個(gè)打開(kāi)各個(gè)分閥，觀(guān)察總表的運轉情況以達到查出漏水點(diǎn)的目的。
用戶(hù)情緒激動(dòng)的問(wèn)：哪是什么原因呢?水量這么多？你們要給我一個(gè)明確說(shuō)法。我所工作人員勸慰用戶(hù)別生氣，表示會(huì )馬上協(xié)助物管方排查問(wèn)題所在。雖然水表后的管道及輔助設施不屬于我公司的產(chǎn)權，但為了解決用戶(hù)的問(wèn)題也為了保證計量的準確性，我所工作人員就根據用戶(hù)分表和支管情況，先將三路支管閥門(mén)全部關(guān)閉停止供水，物管方派人守著(zhù)各個(gè)用水口，避免檢查時(shí)有人用水，接著(zhù)打開(kāi)第一棟樓用水閥門(mén)，發(fā)現總表沒(méi)有任何反映，關(guān)閉第1棟樓后再打開(kāi)第2棟樓總閥也未發(fā)現情況，最后關(guān)閉1、2棟樓，恢復第3棟樓供水，此樓為一商場(chǎng)， 1~5樓都有廁所用水，恢復后發(fā)現水表開(kāi)始轉動(dòng)，此現象明顯說(shuō)明漏水點(diǎn)就在第3棟樓內。工作人員就從第3棟樓第一層的廁所開(kāi)始仔細檢查管道、馬桶等所有的出水點(diǎn)，在2樓發(fā)現是馬桶水箱漏水導致水量猛增，并提醒用戶(hù)及時(shí)修復并告知以后遇到類(lèi)似問(wèn)題的解決辦法。整個(gè)過(guò)程因為都需要有人觀(guān)察總表的動(dòng)向，我所工作人員必須一直呆在井下，用對講機和地面上的人員保持著(zhù)聯(lián)系，隨時(shí)反映情況。
找到問(wèn)題的所在后用戶(hù)拉著(zhù)工作人員的手十分的感激的說(shuō)：謝謝，謝謝.......要不是你們，我都不曉得漏了這么多水。工作人員不怕吃苦、及時(shí)有效的為用戶(hù)排憂(yōu)解難，體現了我司為民服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)理念。
信息來(lái)源：水檢所/秦小軻
