董夢(mèng)詩(shī)是宜賓市清源水務(wù)客戶(hù)服務(wù)中心的一員，從事水費收取工作長(cháng)達8年之久，年紀雖小卻是這個(gè)大集體中的“老”前輩，多次參與公司組織的各項活動(dòng)，唱歌、跳舞樣樣拿手，走到哪里都能成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)。剛到客戶(hù)中心的時(shí)候看到年輕漂亮、氣質(zhì)出眾且穿著(zhù)時(shí)尚的她，不由的疑惑這樣的小姑娘能干好工作嗎?慢慢的接觸中，發(fā)現她年紀雖小卻是一個(gè)熱心腸，對待用戶(hù)和藹可親，特別是對待上了年紀的老人，那更是服務(wù)周到。
3月的一個(gè)周末，家住南岸長(cháng)江大道油箱小區的一位老人來(lái)到客戶(hù)中心，老人來(lái)的目的是想請師傅前去家中檢查，看看家中是否有漏水的情況。正好遇到熱情的小董接待，小董立即與呼叫中心的同事取得聯(lián)系，并打聽(tīng)到維修師傅的電話(huà)，主動(dòng)與師傅聯(lián)系，向師傅說(shuō)明老人的情況，請師傅立即前去幫忙檢查。老人把這一切看在眼里，很是感謝小董，感嘆道：現在的小姑娘不光不嫌棄我們這些老年人，還主動(dòng)扶我、牽我，真是一個(gè)好姑娘！第三天，老人又來(lái)到客戶(hù)中心，小董扶住老人，在中心門(mén)口問(wèn)老人還有什么需要，老人笑笑，說(shuō)，我專(zhuān)門(mén)過(guò)來(lái)謝謝你，像你這樣心地善良的小姑娘已經(jīng)不多了，真是人美心更美！小董笑著(zhù)答道，我只是做我的分內事，被您這樣一夸還真是不好意思了。
我本以為，事情到這里就已經(jīng)結束了，但是我卻收到了小董的信息，邀請我周末一同前去慰問(wèn)油箱小區的那位老人，說(shuō)她一個(gè)人生活很是寂寞，我們去陪她聊聊天，給她買(mǎi)點(diǎn)生活用品什么的。小小的一個(gè)舉動(dòng)，讓我感慨萬(wàn)千，由于是獨生子女，在家中集萬(wàn)千寵愛(ài)于一身的她竟然能有這些小心思，我真是感到羞愧。
雖是一件小事，卻能體現一個(gè)人的品性，我們也應當在日常的工作中多換位思考，想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，讓用戶(hù)感受到全體清源人的熱忱！
信息來(lái)源:客戶(hù)中心/黃露
