南岸抄表員林春麗在催繳欠費的過(guò)程中遇到一個(gè)比較特殊的例子。南岸吉祥名都的一家單月繳費的居民用水用戶(hù)，從去年八月份到現在，除了去年八、九兩個(gè)月的水費沒(méi)繳，其余水費一直都是按時(shí)繳納的。
林春麗查詢(xún)了電腦檔案以后，推斷用戶(hù)應該是在網(wǎng)上繳費時(shí)漏繳了一筆水費，該用戶(hù)也沒(méi)有留電話(huà)號碼，所以林春麗就在小區張貼欄貼了水費催繳通知單，過(guò)了幾天用戶(hù)還是沒(méi)有繳費。她擔心用戶(hù)沒(méi)有看到通知單就決定上門(mén)催收并向用戶(hù)解釋?zhuān)脩?hù)家沒(méi)人，她只好將催收單貼到用戶(hù)的家門(mén)上，過(guò)了一段時(shí)間用戶(hù)仍然沒(méi)有繳費，此后林春麗多次上門(mén)但都沒(méi)人在家。幾經(jīng)周折終于打聽(tīng)到用戶(hù)的電話(huà)號碼，林春麗趕緊打電話(huà)向用戶(hù)解釋?zhuān)娫?huà)里用戶(hù)表示他看到了催收單，但自己都是按時(shí)繳納水費并且自己有記錄的，不可能欠費，言談中情緒也比較激動(dòng)，林春麗考慮到電話(huà)里也解釋不清楚，就和用戶(hù)約了時(shí)間，上門(mén)向用戶(hù)解釋。見(jiàn)到用戶(hù)以后，林春麗把打印出的繳費記錄給用戶(hù)看并耐心解釋?zhuān)脩?hù)仍表示不理解，隨即拿出在小區附近的水電氣費代繳點(diǎn)的繳費記錄卡給抄表員看，經(jīng)過(guò)對比，有一次繳費記錄的日期和我們的電腦檔案記錄不符，為了核實(shí)清楚，林春麗向用戶(hù)提議一起到代繳點(diǎn)去查一下繳費記錄，因為記錄卡是手工填寫(xiě)，不排除將日期填寫(xiě)錯誤的可能。到了代繳點(diǎn)，通過(guò)查詢(xún)網(wǎng)上銀行的繳費記錄，在2014年10月16日這天以及前后幾天都沒(méi)有繳費記錄，繼續翻查，終于在2014年11月16日這天查到這筆金額相符的水費繳費記錄，確實(shí)是代繳點(diǎn)的人員填寫(xiě)錯時(shí)間了，代繳點(diǎn)的網(wǎng)銀繳費記錄和我們的電腦檔案記錄一致，老人家看到這里情緒也緩和了，當即表示會(huì )盡快到收費點(diǎn)完清水費，并且對抄表員不弄清楚不罷休的工作態(tài)度表示心服口服，對抄表員的耐心細心贊不絕口。
我們的每一個(gè)抄表員都是本著(zhù)集團公司以人為本的企業(yè)理念以及讓市民滿(mǎn)意的企業(yè)價(jià)值觀(guān)盡心盡力為用戶(hù)服務(wù)，讓用戶(hù)明明白白用水、明明白白繳費。
信息來(lái)源：營(yíng)業(yè)所/謝敏
