2015年4月15日下午，沃爾瑪宜賓分公司財務(wù)部?jì)晌煌緦?zhuān)程來(lái)到市清源水務(wù)集團客戶(hù)服務(wù)中心，將一面繡有“全心全意為用戶(hù)服務(wù)”的錦旗送到集團公司領(lǐng)導陳筱秋手中，向集團公司表達感謝之情。
2015年3月23日，客戶(hù)服務(wù)中心收費員劉俐嶺像往常一樣工作著(zhù)。在核對對公單位轉賬回單時(shí)，發(fā)現沃爾瑪宜賓分公司轉入我公司的水費金額異常，并立即將情況向組長(cháng)鐘亞華進(jìn)行了匯報。經(jīng)核查沃爾瑪宜賓分公司應繳水費金額為￥13311.00元，實(shí)際轉賬金額為￥1331100.00元，多轉金額為￥1317789.00元。事情確認之后，組長(cháng)鐘亞華第一時(shí)間匯報中心主任徐瀟。在部門(mén)負責人的安排下，收費員劉俐嶺立即與沃爾瑪宜賓分公司財務(wù)部取得聯(lián)系，告知了事情的原委，對方并不知曉此事。一會(huì )兒對方來(lái)電告知，由于自己工作人員的疏忽確實(shí)多轉賬百萬(wàn)余元到我公司賬戶(hù)。
我們本著(zhù)“以客戶(hù)提供更好服務(wù)”的理念，與公司相關(guān)科室積極配合，不僅為沃爾瑪宜賓分公司挽回了經(jīng)濟損失，而且使對方在最短的時(shí)間得到退還水費。在這次事件中既展現出了我們收費人員兢兢業(yè)業(yè)、認真負責的工作態(tài)度，也體現了公司各部門(mén)密切配合，辦事高效、快速的能力，更體現了我司想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，永遠將用戶(hù)的利益放在第一位的服務(wù)理念。
我司領(lǐng)導在與沃爾瑪宜賓分公司財務(wù)部?jì)晌煌窘涣鲿r(shí)表示，主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題，替用戶(hù)及時(shí)解決問(wèn)題是我司每一位員工的工作職責，我們將一如既往的堅守工作職責，全心全意為用戶(hù)服好務(wù)。
信息來(lái)源：客戶(hù)中心/龍乃夢(mèng)
