2015年3月19日15:02分接調度室通知：因臨港白沙加壓泵站設備檢修，我司將于2015年3月20日晚上22:30至21日中午12:30暫停供水。將影響整個(gè)臨港片區用戶(hù)用水。
2015年3月21日12:50分，我中心陸續接到下江北用戶(hù)的來(lái)電，告知該片區仍然未能恢復供水。為此，我中心工作人員積極于相關(guān)工作人員取得聯(lián)系，得知因白沙泵站設備進(jìn)行恢復時(shí)發(fā)生異?，F象，正緊急搶修，導致原本恢復供水時(shí)間推遲，恢復時(shí)間不詳。在了解情況后，我中心工作人員及時(shí)將停水信息音頻放置來(lái)電熱線(xiàn)，讓暫時(shí)未能接通電話(huà)的用戶(hù)通過(guò)來(lái)電鈴聲了解最新的進(jìn)展情況。面對不斷打來(lái)的用戶(hù)電話(huà)，中心工作人員一方面耐心解釋取得用戶(hù)的諒解，一方面及時(shí)與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，對恢復用水的時(shí)間進(jìn)行進(jìn)一步確認，以便用最快的速度和最準確的信息告知用戶(hù)。
據統計，2015年3月21日，我中心共接入609通電話(huà)，從2015年至今，達到話(huà)務(wù)量最高統計。這一天的工作，對于我中心工作人員來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一次鍛煉。在今后的工作中，我中心工作人員定會(huì )從容準確的面對每一個(gè)工作中的突發(fā)情況，積極做好每一天的工作。
信息來(lái)源：呼叫中心/李詩(shī)洋
