2015年11月2日下午4時(shí)30分，營(yíng)銷(xiāo)部召集全體員工在公司七樓會(huì )議室召開(kāi)首次會(huì )議，會(huì )議邀請陳筱秋總經(jīng)理、劉林副總經(jīng)理參加。
會(huì )議在吳建剛部長(cháng)的主持下進(jìn)行，首先請陳總經(jīng)理作指示，陳總經(jīng)理談了三點(diǎn)要求，一是希望全體營(yíng)銷(xiāo)部員工要轉變舊有觀(guān)念，因營(yíng)銷(xiāo)部是由集團公司原有的四個(gè)獨立部門(mén)合并而成，這四個(gè)獨立部門(mén)都有一個(gè)共同點(diǎn)，都是集團公司對外的窗口部門(mén)，現在合并為一個(gè)部門(mén)，且是集團公司目前最大的一個(gè)部門(mén)，有100多個(gè)人，在新形勢下按照集團公司發(fā)展的要求營(yíng)銷(xiāo)部全體員工應轉變過(guò)去的舊有觀(guān)念、舊有模式，跟上形勢發(fā)展的步伐，做好各項工作；二是希望營(yíng)銷(xiāo)部全體員工要團結協(xié)作，共同把工作辦好，干好每一項工作；三是希望大家要有開(kāi)拓創(chuàng )新的精神，務(wù)實(shí)肯干的作風(fēng)，具有創(chuàng )新意識、創(chuàng )新思維，積極工作的態(tài)度才能為集團公司作出貢獻。陳總經(jīng)理結束講話(huà)后營(yíng)銷(xiāo)部全體員工報以熱烈的掌聲。
隨后劉林副總經(jīng)理先請營(yíng)銷(xiāo)部幾位部長(cháng)談一下對下一步營(yíng)銷(xiāo)部開(kāi)展工作的要求。黃健副部長(cháng)重點(diǎn)談到要做到五點(diǎn)，一是維修要快速；二是抄表要準確；三是計量要標準；四是服務(wù)要文明；五是查漏要細致。黃穎副部長(cháng)有兩點(diǎn)要求，一是不管以前各部門(mén)是如何進(jìn)行的合作，應繼續發(fā)揚并規范；二是注意工作中的語(yǔ)言文明，注重自身形象，做好服務(wù)，積極處理好用戶(hù)的各種意見(jiàn)反饋。吳建剛部長(cháng)談了幾個(gè)方面，先宣讀了營(yíng)銷(xiāo)部的工作職責，接著(zhù)談了近期應完成的工作，包括：一、原營(yíng)業(yè)所水費的回收率，同時(shí)制定好催收的計劃；二是控制產(chǎn)銷(xiāo)差率，加強對供水閥門(mén)、管網(wǎng)的巡查工作；三是“6S”管理工作的推進(jìn)，全體營(yíng)銷(xiāo)部員工應認真執行；四是供水管網(wǎng)的沖洗工作，并提前公布沖洗方案；五是年底的行風(fēng)政風(fēng)評議工作，要求每一位員工一定要注意自身態(tài)度，搞好文明服務(wù)。隨后又談到每一個(gè)員工行為要規范，以服務(wù)為中心，為用戶(hù)提供便捷的服務(wù)，杜絕推拉扯皮現象，減少用戶(hù)的不滿(mǎn)。
最后劉林副總經(jīng)理作總結性發(fā)言，講到原來(lái)只負責分管營(yíng)業(yè)所和水檢所，現在集團公司成立營(yíng)銷(xiāo)部，包含了原來(lái)的業(yè)務(wù)科和客戶(hù)中心，是幾個(gè)原來(lái)獨立的部門(mén)合并而成，剛才陳總及營(yíng)銷(xiāo)部幾位部長(cháng)分別作了重要指示和工作要求，集團公司成立營(yíng)銷(xiāo)部的一個(gè)主要目的就是減少流程，同時(shí)也是減少用戶(hù)的不便，搞好營(yíng)銷(xiāo)工作要做到兩個(gè)保障，一是搞好供水安全保障，二是搞好供水服務(wù)保障。如何來(lái)開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)部的工作，劉林副總經(jīng)理明確要求：
一、嚴格執行供水行業(yè)標準，實(shí)現規范化服務(wù)；標準分技術(shù)標準和服務(wù)標準。
1、技術(shù)標準應包含：供水管網(wǎng)的標準和供水管網(wǎng)水質(zhì)的標準。
2、服務(wù)標準應包含：①供用水合同，②用水性質(zhì)，③服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)標準化建設，④業(yè)務(wù)辦理的流程，⑤熱線(xiàn)服務(wù)要做到統一標準，態(tài)度很重要，同時(shí)要做到耐心、準確、迅速傳遞、熱情回訪(fǎng)，⑥工作服務(wù)，⑦抄表收費，執行的依據、計量的依據，⑧搶修的規范，⑨設施的維護，⑩從業(yè)人員的行為規范等等。
對以上標準，希望大家要了如指掌，爛熟于胸。
二、提升整體素質(zhì)，員工隊伍建設不僅僅是培訓，還要熟練掌握，要樹(shù)立很多方面優(yōu)秀的典型，并且要有創(chuàng )意性地去發(fā)現，去報道。
三、扎實(shí)開(kāi)展好供水營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系的建立。
1、建立以客戶(hù)服務(wù)為中心的管理體系。
2、建立以業(yè)務(wù)為核心的流程管理體系。
3、建立以供水安全為前提的保障體系。
4、建立對外服務(wù)崗位的行為規范。
四、營(yíng)銷(xiāo)部全體員工要建立法制意識，養成法制思維，培養維權意識。
會(huì )議共歷時(shí)1個(gè)半小時(shí)，通過(guò)陳總、劉總及營(yíng)銷(xiāo)部幾位部長(cháng)的指示和要求，指明了營(yíng)銷(xiāo)部近期的工作方向和長(cháng)期的目標，全體營(yíng)銷(xiāo)部員工應以積極向上的姿態(tài)和努力務(wù)實(shí)的工作來(lái)完成，使營(yíng)銷(xiāo)部的各項工作考核目標達到并符合集團公司的要求。
信息來(lái)源：營(yíng)銷(xiāo)部/李勇
會(huì )議在吳建剛部長(cháng)的主持下進(jìn)行，首先請陳總經(jīng)理作指示，陳總經(jīng)理談了三點(diǎn)要求，一是希望全體營(yíng)銷(xiāo)部員工要轉變舊有觀(guān)念，因營(yíng)銷(xiāo)部是由集團公司原有的四個(gè)獨立部門(mén)合并而成，這四個(gè)獨立部門(mén)都有一個(gè)共同點(diǎn)，都是集團公司對外的窗口部門(mén)，現在合并為一個(gè)部門(mén)，且是集團公司目前最大的一個(gè)部門(mén)，有100多個(gè)人，在新形勢下按照集團公司發(fā)展的要求營(yíng)銷(xiāo)部全體員工應轉變過(guò)去的舊有觀(guān)念、舊有模式，跟上形勢發(fā)展的步伐，做好各項工作；二是希望營(yíng)銷(xiāo)部全體員工要團結協(xié)作，共同把工作辦好，干好每一項工作；三是希望大家要有開(kāi)拓創(chuàng )新的精神，務(wù)實(shí)肯干的作風(fēng)，具有創(chuàng )新意識、創(chuàng )新思維，積極工作的態(tài)度才能為集團公司作出貢獻。陳總經(jīng)理結束講話(huà)后營(yíng)銷(xiāo)部全體員工報以熱烈的掌聲。
隨后劉林副總經(jīng)理先請營(yíng)銷(xiāo)部幾位部長(cháng)談一下對下一步營(yíng)銷(xiāo)部開(kāi)展工作的要求。黃健副部長(cháng)重點(diǎn)談到要做到五點(diǎn)，一是維修要快速；二是抄表要準確；三是計量要標準；四是服務(wù)要文明；五是查漏要細致。黃穎副部長(cháng)有兩點(diǎn)要求，一是不管以前各部門(mén)是如何進(jìn)行的合作，應繼續發(fā)揚并規范；二是注意工作中的語(yǔ)言文明，注重自身形象，做好服務(wù)，積極處理好用戶(hù)的各種意見(jiàn)反饋。吳建剛部長(cháng)談了幾個(gè)方面，先宣讀了營(yíng)銷(xiāo)部的工作職責，接著(zhù)談了近期應完成的工作，包括：一、原營(yíng)業(yè)所水費的回收率，同時(shí)制定好催收的計劃；二是控制產(chǎn)銷(xiāo)差率，加強對供水閥門(mén)、管網(wǎng)的巡查工作；三是“6S”管理工作的推進(jìn)，全體營(yíng)銷(xiāo)部員工應認真執行；四是供水管網(wǎng)的沖洗工作，并提前公布沖洗方案；五是年底的行風(fēng)政風(fēng)評議工作，要求每一位員工一定要注意自身態(tài)度，搞好文明服務(wù)。隨后又談到每一個(gè)員工行為要規范，以服務(wù)為中心，為用戶(hù)提供便捷的服務(wù)，杜絕推拉扯皮現象，減少用戶(hù)的不滿(mǎn)。
最后劉林副總經(jīng)理作總結性發(fā)言，講到原來(lái)只負責分管營(yíng)業(yè)所和水檢所，現在集團公司成立營(yíng)銷(xiāo)部，包含了原來(lái)的業(yè)務(wù)科和客戶(hù)中心，是幾個(gè)原來(lái)獨立的部門(mén)合并而成，剛才陳總及營(yíng)銷(xiāo)部幾位部長(cháng)分別作了重要指示和工作要求，集團公司成立營(yíng)銷(xiāo)部的一個(gè)主要目的就是減少流程，同時(shí)也是減少用戶(hù)的不便，搞好營(yíng)銷(xiāo)工作要做到兩個(gè)保障，一是搞好供水安全保障，二是搞好供水服務(wù)保障。如何來(lái)開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)部的工作，劉林副總經(jīng)理明確要求：
一、嚴格執行供水行業(yè)標準，實(shí)現規范化服務(wù)；標準分技術(shù)標準和服務(wù)標準。
1、技術(shù)標準應包含：供水管網(wǎng)的標準和供水管網(wǎng)水質(zhì)的標準。
2、服務(wù)標準應包含：①供用水合同，②用水性質(zhì)，③服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)標準化建設，④業(yè)務(wù)辦理的流程，⑤熱線(xiàn)服務(wù)要做到統一標準，態(tài)度很重要，同時(shí)要做到耐心、準確、迅速傳遞、熱情回訪(fǎng)，⑥工作服務(wù)，⑦抄表收費，執行的依據、計量的依據，⑧搶修的規范，⑨設施的維護，⑩從業(yè)人員的行為規范等等。
對以上標準，希望大家要了如指掌，爛熟于胸。
二、提升整體素質(zhì)，員工隊伍建設不僅僅是培訓，還要熟練掌握，要樹(shù)立很多方面優(yōu)秀的典型，并且要有創(chuàng )意性地去發(fā)現，去報道。
三、扎實(shí)開(kāi)展好供水營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系的建立。
1、建立以客戶(hù)服務(wù)為中心的管理體系。
2、建立以業(yè)務(wù)為核心的流程管理體系。
3、建立以供水安全為前提的保障體系。
4、建立對外服務(wù)崗位的行為規范。
四、營(yíng)銷(xiāo)部全體員工要建立法制意識，養成法制思維，培養維權意識。
會(huì )議共歷時(shí)1個(gè)半小時(shí)，通過(guò)陳總、劉總及營(yíng)銷(xiāo)部幾位部長(cháng)的指示和要求，指明了營(yíng)銷(xiāo)部近期的工作方向和長(cháng)期的目標，全體營(yíng)銷(xiāo)部員工應以積極向上的姿態(tài)和努力務(wù)實(shí)的工作來(lái)完成，使營(yíng)銷(xiāo)部的各項工作考核目標達到并符合集團公司的要求。
信息來(lái)源：營(yíng)銷(xiāo)部/李勇
