9月24號，賴(lài)永春如往常一樣早早來(lái)到收費點(diǎn)，和同事一起做好上班前的一系列準備，因為每個(gè)月的15日至25日都是收費高峰期，準備好后還沒(méi)到營(yíng)業(yè)時(shí)間，她們已經(jīng)開(kāi)始收費，多年的收費工作經(jīng)驗讓賴(lài)永春輕松的應對用戶(hù)，到了十點(diǎn)左右，江北一小區物管公司的工作人員前來(lái)交二十只左右總表的水費，共交九千多的水費，賴(lài)永春熟練的計算出總費，邊數錢(qián)邊打票，在過(guò)了一次點(diǎn)鈔機后賴(lài)永春發(fā)現用戶(hù)多交了一千多，為了謹慎起見(jiàn)，她又過(guò)了一次點(diǎn)鈔機，然后手工點(diǎn)了一次，確實(shí)是用戶(hù)多交了一千多，當場(chǎng)賴(lài)永春就退還用戶(hù)多交的水費，用戶(hù)全然不知，愣了一下再清點(diǎn)自己手中的余款，反應過(guò)來(lái)后一直止不住的感謝賴(lài)永春，直說(shuō)不是收費員細心的話(huà)，錢(qián)款數目不對，這個(gè)月就要自己賠錢(qián)了，面對用戶(hù)的連聲道謝，賴(lài)永春反而覺(jué)得有些不好意思，直說(shuō)這是應該的。
用戶(hù)對企業(yè)的忠誠度是企業(yè)的市場(chǎng)資源，是企業(yè)的無(wú)價(jià)之寶，任何企業(yè)都想擁有它，但能夠真正擁有卻取決于企業(yè)對用戶(hù)的忠誠度。收費員收到多繳的水費第一反應肯定是退還給用戶(hù)，這種習慣性的行為對收費員來(lái)說(shuō)沒(méi)什么特別，卻在細微處體現了我們清源水務(wù)人讓市民滿(mǎn)意的企業(yè)價(jià)值觀(guān)和以人為本的企業(yè)理念，更是無(wú)形中加強了用戶(hù)對我們公司信任。
信息來(lái)源：營(yíng)銷(xiāo)部/謝敏
