叮鈴鈴、叮鈴鈴……，12月17日22時(shí)38分一陣急促的電話(huà)鈴聲響起，手機尾號13350…636的用戶(hù)電話(huà)打進(jìn)了宜賓縣天泉供水公司用戶(hù)熱線(xiàn)。
來(lái)電是柏溪桂圓路附近一家賓館的老板，在對話(huà)過(guò)程中，對方反映賓館的水被停了，現在賓館客人意見(jiàn)很大，情緒激動(dòng)，熱線(xiàn)值班員經(jīng)過(guò)查實(shí)后，得知是用戶(hù)（賓館的老板）因未按時(shí)交納水費，經(jīng)公司多次催收仍未交納而暫停供水的，熱線(xiàn)值班員將這一情況及時(shí)的回復了用戶(hù)，并仔細告知了公司停復水相關(guān)制度及流程。得知停水原因后，用戶(hù)情緒頓時(shí)激動(dòng)起來(lái)，一下連續撥通了公司對外公布的水費催收電話(huà)和用戶(hù)監督電話(huà)，經(jīng)過(guò)相關(guān)負責人的安撫、解釋和溝通協(xié)調，營(yíng)業(yè)所決定派催收員魏華先連夜趕去賓館開(kāi)通復水，待第二天用戶(hù)到公司后予以解決。
此時(shí)，天空飄著(zhù)毛毛細雨，寒風(fēng)刺骨，寒冷的冬夜人們都穿著(zhù)厚厚的衣服卷縮在家里不肯出來(lái)，平常熱鬧的大街上很少看見(jiàn)一個(gè)行人，催收員魏華在接到指令后，迅速從幾公里外的趙廠(chǎng)驅車(chē)趕往復水地點(diǎn)，用凍僵的雙手為用戶(hù)打開(kāi)了水表閥門(mén)。23時(shí)20分，透過(guò)賓館微弱燈光，催收員魏華看見(jiàn)了賓館前臺服務(wù)員的高興笑容悄悄離開(kāi)。第二天，用戶(hù)按約定時(shí)間來(lái)到公司營(yíng)業(yè)收費廳，經(jīng)過(guò)仔細查詢(xún)核對，原來(lái)賓館所在樓盤(pán)共有6只注冊貿易結算水表，賓館老板是近期才從其他人哪里接轉經(jīng)營(yíng)，對水表情況不熟悉，遺漏了1只水表未交費，對公司發(fā)出的催收水費通知單也沒(méi)太在意，問(wèn)題很快得到解決。用戶(hù)對公司昨天連夜通水，人性化處理問(wèn)題，及時(shí)為其排憂(yōu)解難的行為表示由衷感謝，為公司服務(wù)質(zhì)量的提升豎起了大拇指。
來(lái)電是柏溪桂圓路附近一家賓館的老板，在對話(huà)過(guò)程中，對方反映賓館的水被停了，現在賓館客人意見(jiàn)很大，情緒激動(dòng)，熱線(xiàn)值班員經(jīng)過(guò)查實(shí)后，得知是用戶(hù)（賓館的老板）因未按時(shí)交納水費，經(jīng)公司多次催收仍未交納而暫停供水的，熱線(xiàn)值班員將這一情況及時(shí)的回復了用戶(hù)，并仔細告知了公司停復水相關(guān)制度及流程。得知停水原因后，用戶(hù)情緒頓時(shí)激動(dòng)起來(lái)，一下連續撥通了公司對外公布的水費催收電話(huà)和用戶(hù)監督電話(huà)，經(jīng)過(guò)相關(guān)負責人的安撫、解釋和溝通協(xié)調，營(yíng)業(yè)所決定派催收員魏華先連夜趕去賓館開(kāi)通復水，待第二天用戶(hù)到公司后予以解決。
此時(shí)，天空飄著(zhù)毛毛細雨，寒風(fēng)刺骨，寒冷的冬夜人們都穿著(zhù)厚厚的衣服卷縮在家里不肯出來(lái)，平常熱鬧的大街上很少看見(jiàn)一個(gè)行人，催收員魏華在接到指令后，迅速從幾公里外的趙廠(chǎng)驅車(chē)趕往復水地點(diǎn)，用凍僵的雙手為用戶(hù)打開(kāi)了水表閥門(mén)。23時(shí)20分，透過(guò)賓館微弱燈光，催收員魏華看見(jiàn)了賓館前臺服務(wù)員的高興笑容悄悄離開(kāi)。第二天，用戶(hù)按約定時(shí)間來(lái)到公司營(yíng)業(yè)收費廳，經(jīng)過(guò)仔細查詢(xún)核對，原來(lái)賓館所在樓盤(pán)共有6只注冊貿易結算水表，賓館老板是近期才從其他人哪里接轉經(jīng)營(yíng)，對水表情況不熟悉，遺漏了1只水表未交費，對公司發(fā)出的催收水費通知單也沒(méi)太在意，問(wèn)題很快得到解決。用戶(hù)對公司昨天連夜通水，人性化處理問(wèn)題，及時(shí)為其排憂(yōu)解難的行為表示由衷感謝，為公司服務(wù)質(zhì)量的提升豎起了大拇指。
信息來(lái)源： 宜賓縣天泉供水公司 吳軍
2015.12.22
