2015年11月19日下午3時(shí)，集團公司董事長(cháng)鄧飛、副總經(jīng)理劉林在五樓會(huì )議室主持召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)部工作專(zhuān)題調研會(huì )，重點(diǎn)在于了解營(yíng)銷(xiāo)部目前開(kāi)展工作情況，理順內部流程，提出存在問(wèn)題找出解決辦法，以及與相關(guān)部門(mén)之間的工作配合等，人力資源部、財務(wù)部、技術(shù)工程部、黨群部、綜合部、監審部、建恒安裝公司，二次供水公司的負責人共同參加調研會(huì )，營(yíng)銷(xiāo)部班組長(cháng)以上成員均列席參加。
會(huì )上營(yíng)銷(xiāo)部部長(cháng)吳建剛分別從完成的主要工作、工作打算、存在困難、改進(jìn)方面等作了工作匯報。1、主要工作方面完成了營(yíng)銷(xiāo)部推進(jìn)6S管理、擬定營(yíng)業(yè)信息系統需求建議書(shū)、完成集團公司工程流程管理系統的演示培訓、組織起草公司客戶(hù)投訴制度、做好水價(jià)調整的相關(guān)配合工作，宣貫行風(fēng)政風(fēng)工作等；2、計劃建立“三個(gè)體系”（即建立以客戶(hù)服務(wù)為中心的管理體系、以業(yè)務(wù)為核心的流程管理體系、以供水安全為前提的保障體系），“一個(gè)規范”（即對外服務(wù)崗位的行為規范）；3、從業(yè)務(wù)流程、內控、業(yè)務(wù)水平、交費方式等方面提出了改進(jìn)思路。接下來(lái)黃穎副部長(cháng)從準確性和及時(shí)性、語(yǔ)言規范、延伸服務(wù)、投訴處理等幾方面作了工作匯報。黃健副部長(cháng)分別從內外部管理、工作協(xié)調、業(yè)務(wù)能力、管網(wǎng)巡查機制等幾方面作了工作匯報。
參加調研會(huì )的其他部門(mén)發(fā)表了各自的看法并提出很好的建議。其中：人力資源部提出加強專(zhuān)業(yè)方面、安全方面的知識培訓，財務(wù)部提出加強資金管理、加強工程款對賬制度，技術(shù)工程部提出內部信息發(fā)布的流通程序，綜合部提出要重視12345的投訴并及時(shí)反饋處理的情況……
劉林副總經(jīng)理要求營(yíng)銷(xiāo)部圍繞公司發(fā)展開(kāi)展好工作，抓好行風(fēng)政風(fēng)工作并以此為載體做好工作，通過(guò)“三個(gè)體系，一個(gè)規范”的建設實(shí)現三個(gè)目標，即形象的提升、效益的增長(cháng)、管理的完善，并提出要求：一是要做好日常工作；二是靜下心來(lái)思考及做好“三個(gè)體系，一個(gè)規范”的建設；三是重視并做好“12345熱線(xiàn)”的工作；四是對內要加強部門(mén)內的協(xié)調合作、以及與領(lǐng)導和部門(mén)之間的協(xié)調合作；五是對外要積極溝通，爭取水務(wù)、規建、城管、交警、園林等部門(mén)的理解支持；六是做好檔案資料的收集歸檔，增加高質(zhì)量信息的報送；七是要思考如何在管理、增收節支上創(chuàng )新。
最后鄧飛董事長(cháng)作了總結發(fā)言，對營(yíng)銷(xiāo)部今后的工作作了以下幾點(diǎn)要求與指示：一是增強服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量。窗口服務(wù)人員要注重微笑服務(wù)，以及人性化服務(wù)的提升；二是加強協(xié)調配合，提高工作效率。對內對外的協(xié)調能力要增強，并且要加強與各部門(mén)、領(lǐng)導的溝通；三是大力挖掘員工潛能，提高管理效益。特別是對工程款的收取、拖欠款的追回、水費的收取、工程竣工檢查等要提高管理效益；在漏損控制方面要考慮如何采取有效措施、獎勵機制及聯(lián)動(dòng)機制；四是將工作上的困難及存在的問(wèn)題梳理成報告上報。
通過(guò)本次調研會(huì )議，營(yíng)銷(xiāo)部既拓展了視野，找準了工作目標和方向，同時(shí)也與兄弟部門(mén)之間加強了溝通，在鄧飛董事長(cháng)、劉林副總經(jīng)理的要求與指示下，營(yíng)銷(xiāo)部全體同仁必將上下一心，努力完成“三個(gè)體系，一個(gè)規范”的建設并實(shí)現形象的提升、效益的增長(cháng)、管理的完善三個(gè)目標，最終提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、提高管理效益。
會(huì )上營(yíng)銷(xiāo)部部長(cháng)吳建剛分別從完成的主要工作、工作打算、存在困難、改進(jìn)方面等作了工作匯報。1、主要工作方面完成了營(yíng)銷(xiāo)部推進(jìn)6S管理、擬定營(yíng)業(yè)信息系統需求建議書(shū)、完成集團公司工程流程管理系統的演示培訓、組織起草公司客戶(hù)投訴制度、做好水價(jià)調整的相關(guān)配合工作，宣貫行風(fēng)政風(fēng)工作等；2、計劃建立“三個(gè)體系”（即建立以客戶(hù)服務(wù)為中心的管理體系、以業(yè)務(wù)為核心的流程管理體系、以供水安全為前提的保障體系），“一個(gè)規范”（即對外服務(wù)崗位的行為規范）；3、從業(yè)務(wù)流程、內控、業(yè)務(wù)水平、交費方式等方面提出了改進(jìn)思路。接下來(lái)黃穎副部長(cháng)從準確性和及時(shí)性、語(yǔ)言規范、延伸服務(wù)、投訴處理等幾方面作了工作匯報。黃健副部長(cháng)分別從內外部管理、工作協(xié)調、業(yè)務(wù)能力、管網(wǎng)巡查機制等幾方面作了工作匯報。
參加調研會(huì )的其他部門(mén)發(fā)表了各自的看法并提出很好的建議。其中：人力資源部提出加強專(zhuān)業(yè)方面、安全方面的知識培訓，財務(wù)部提出加強資金管理、加強工程款對賬制度，技術(shù)工程部提出內部信息發(fā)布的流通程序，綜合部提出要重視12345的投訴并及時(shí)反饋處理的情況……
劉林副總經(jīng)理要求營(yíng)銷(xiāo)部圍繞公司發(fā)展開(kāi)展好工作，抓好行風(fēng)政風(fēng)工作并以此為載體做好工作，通過(guò)“三個(gè)體系，一個(gè)規范”的建設實(shí)現三個(gè)目標，即形象的提升、效益的增長(cháng)、管理的完善，并提出要求：一是要做好日常工作；二是靜下心來(lái)思考及做好“三個(gè)體系，一個(gè)規范”的建設；三是重視并做好“12345熱線(xiàn)”的工作；四是對內要加強部門(mén)內的協(xié)調合作、以及與領(lǐng)導和部門(mén)之間的協(xié)調合作；五是對外要積極溝通，爭取水務(wù)、規建、城管、交警、園林等部門(mén)的理解支持；六是做好檔案資料的收集歸檔，增加高質(zhì)量信息的報送；七是要思考如何在管理、增收節支上創(chuàng )新。
最后鄧飛董事長(cháng)作了總結發(fā)言，對營(yíng)銷(xiāo)部今后的工作作了以下幾點(diǎn)要求與指示：一是增強服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量。窗口服務(wù)人員要注重微笑服務(wù)，以及人性化服務(wù)的提升；二是加強協(xié)調配合，提高工作效率。對內對外的協(xié)調能力要增強，并且要加強與各部門(mén)、領(lǐng)導的溝通；三是大力挖掘員工潛能，提高管理效益。特別是對工程款的收取、拖欠款的追回、水費的收取、工程竣工檢查等要提高管理效益；在漏損控制方面要考慮如何采取有效措施、獎勵機制及聯(lián)動(dòng)機制；四是將工作上的困難及存在的問(wèn)題梳理成報告上報。
通過(guò)本次調研會(huì )議，營(yíng)銷(xiāo)部既拓展了視野，找準了工作目標和方向，同時(shí)也與兄弟部門(mén)之間加強了溝通，在鄧飛董事長(cháng)、劉林副總經(jīng)理的要求與指示下，營(yíng)銷(xiāo)部全體同仁必將上下一心，努力完成“三個(gè)體系，一個(gè)規范”的建設并實(shí)現形象的提升、效益的增長(cháng)、管理的完善三個(gè)目標，最終提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、提高管理效益。
信息來(lái)源：營(yíng)銷(xiāo)部 謝敏
