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    2015年10月24日下午7時(shí)許，值班人員接到用戶(hù)打來(lái)熱線(xiàn)電話(huà)請求通水。經(jīng)核查該用戶(hù)無(wú)水是因欠費停水，根據公司規定，須完清水費繳納后方能通水。但是該用戶(hù)在電話(huà)中稱(chēng)家里小孩正在發(fā)高燒，急需用水。鑒于情況特殊，值班人員立即向營(yíng)業(yè)所領(lǐng)導匯報。所領(lǐng)導本著(zhù)為群眾所想，急群眾所需，隨即通知抄表員前去通水。當晚8時(shí)許該用戶(hù)再次撥打熱線(xiàn)，對我司人性化的服務(wù)表示感謝！值班人員也告知了用戶(hù)應每月按時(shí)繳費，繳費
時(shí)間為每月16日-18日；同時(shí)為方便用戶(hù)，開(kāi)展了預存等業(yè)務(wù)。
    本次事故的處理，充分體現了天泉公司以人為本，為用戶(hù)著(zhù)想的服務(wù)理念，對用戶(hù)反映的問(wèn)題，做到件件有著(zhù)落，事事有回音，讓群眾滿(mǎn)意，切實(shí)解決好用戶(hù)在用水過(guò)程中存在的實(shí)際困難。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到各項工作中，搞好供水工作，更好地服務(wù)社會(huì )。