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清源動(dòng)態(tài)

QINGYUAN NEWS

清源動(dòng)態(tài)
立足崗位 服務(wù)用戶(hù)
發(fā)布日期:2015-12-24      瀏覽次數:    
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    清源水務(wù)呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)2321999,作為集團公司新型的服務(wù)方式,得到了越來(lái)越多市民的關(guān)注,同時(shí)作為用戶(hù)與集團公司對話(huà)的第一平臺,呼叫中心承擔著(zhù)公司各方面的宣傳和解釋工作。  
    每當我們工作人員坐在熱線(xiàn)電話(huà)前,便會(huì )全身心的投入到工作狀態(tài)中,確保第一時(shí)間為用戶(hù)解決問(wèn)題。呼叫中心工作人員每天平均會(huì )接上百通的電話(huà),雖說(shuō)工作強度較大,但我們都會(huì )將用戶(hù)的需求放在第一位,因為我們深知用戶(hù)第一印象的重要性。
    有時(shí)候面對一些情緒激動(dòng)的用戶(hù),工作人員首先第一步是安撫用戶(hù)情緒,隨后慢慢的進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和建議,旨在為用戶(hù)將問(wèn)題解決好。尤其是遇到言辭較為激烈的用戶(hù)時(shí),工作人員會(huì )設身處地為用戶(hù)著(zhù)想,理解用戶(hù)用不到水的急切心情,耐心周到的疏導用戶(hù)情緒,盡自己所能為用戶(hù)第一時(shí)間通知維修師傅上門(mén)為其解決問(wèn)題。由于供水行業(yè)的特殊性,呼叫中心工作人員必須 24小時(shí)在崗,全年無(wú)休。不論任何時(shí)候呼叫中心工作人員都會(huì )堅守自己的崗位上,毫無(wú)怨言。
在集團公司大部制改革的背景下,呼叫中心本著(zhù)以“客戶(hù)需求”為關(guān)注的焦點(diǎn),以“提高服務(wù)效率和質(zhì)量”作為工作目標,以實(shí)際行動(dòng)踐行公司服務(wù)承諾,努力將本職工作再上一個(gè)新臺階。
                                    信息來(lái)源:   營(yíng)銷(xiāo)部(客戶(hù)服務(wù)中心) 吳星潔
2015.12.24