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    春節，是家人團聚共慶佳節的日子，然而作為公司與用戶(hù)相連的供水保障線(xiàn)，呼叫中心工作人員責任在肩，為了“大家”的團聚，為了全市人民用水安全，舍棄了自己“小家”的團聚。   
    大年初三早上8點(diǎn)40分，供水服務(wù)熱線(xiàn)工作人員接到用戶(hù)來(lái)電反映，江北象鼻鎮綠源公司圍墻處自來(lái)水管漏水嚴重。在接到來(lái)電后呼叫中心第一時(shí)間通知維修人員，維修人員現場(chǎng)勘查后告知系主管道爆裂所致，必須停水搶修,預計需要5小時(shí)左右，將會(huì )影響江北象鼻鎮用水。接到停水消息后,值班人員迅速進(jìn)行停水錄音、停水短信發(fā)送等一系列工作。
    遇到停水，呼叫中心接入電話(huà)迅速增加，尤其是在春節這樣一個(gè)特殊的日子里，合家團聚的時(shí)刻家里沒(méi)有水，連團圓飯都沒(méi)法吃。有些用戶(hù)不免急躁，語(yǔ)言及語(yǔ)氣比較惡劣，我們的工作人員對此十分理解，首先耐心傾聽(tīng)用戶(hù)反映的情況，再進(jìn)行詳細解釋?zhuān)τ脩?hù)的情緒進(jìn)行安撫。在接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電的同時(shí)，工作人員也密切的與現場(chǎng)的維修人員聯(lián)系，獲取現場(chǎng)的工作進(jìn)度，并第一時(shí)間告知用戶(hù)。
    在經(jīng)過(guò)緊張搶修后，維修人員及時(shí)恢復了供水，將停水給用戶(hù)的影響降至最小，使他們可以安安穩穩的過(guò)年，吃上熱熱鬧鬧的團年飯。而我們的工作人員也會(huì )一如既往堅守在自己崗位，為保障全市人民的用水貢獻自己的力量。萬(wàn)家燈火，親情正濃，看著(zhù)大家過(guò)著(zhù)安心年，不能回家的我們心里一樣暖暖的。