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    客戶(hù)服務(wù)是服務(wù)型企業(yè)的門(mén)面，良好的客戶(hù)服務(wù)可以有效提升企業(yè)的形象與發(fā)展。清源水務(wù)客戶(hù)中心的呼叫中心班組，是24小時(shí)服務(wù)于宜賓市民的工作崗位，主要工作是解答市民的用水咨詢(xún)，以及受理維修業(yè)務(wù)。呼叫中心的每一位接線(xiàn)人員，除了要有良好的語(yǔ)言溝通能力和職業(yè)操守，還需了解我司的各項基本業(yè)務(wù)和實(shí)地安裝及維修知識，這樣在與用戶(hù)交流時(shí)才會(huì )更加專(zhuān)業(yè)且不浪費時(shí)間。為了完善這一方面的工作，呼叫中心的接線(xiàn)人員在我司維修部門(mén)的協(xié)助下，于4月27日下午進(jìn)行了實(shí)地的教學(xué)活動(dòng)。
    針對近期消防栓漏水問(wèn)題，我們開(kāi)始了實(shí)地教學(xué)的第一步。首先維修師傅先讓我們認識了消防栓的類(lèi)別及構造，隨后詳細地教我們怎樣辨別我司管理范圍內的消防和小區管理的內消防，如遇市民來(lái)電反映消防漏水,接線(xiàn)人員應先判斷出屬于哪一類(lèi)消防，然后再根據不同類(lèi)別的消防栓分別進(jìn)行下一步處理。
    接下來(lái)，接線(xiàn)員們進(jìn)行了水表維修問(wèn)題的學(xué)習。因常常接到用戶(hù)反映水管漏水及水表自轉的問(wèn)題，為了更加直觀(guān)的了解用戶(hù)所反映的故障問(wèn)題，接線(xiàn)人員也到小區內進(jìn)行了水表及相關(guān)知識學(xué)習，細致地了解水表的結構、表前管和表后管的區分和水表箱內的設施。學(xué)習之后，接線(xiàn)人員在接到用戶(hù)反映管道漏水情況時(shí)，就能在溝通中快速了解到漏水的位置，并及時(shí)通知維修師傅進(jìn)行關(guān)水或維修。遇到反映水表自轉時(shí)，首先讓用戶(hù)檢查表后管道是否漏水，如未發(fā)現漏水情況且完全關(guān)閉表后閥門(mén)后水表仍在走動(dòng)，則第一時(shí)間通知我司水檢所師傅前往檢查，避免造成用戶(hù)的損失。關(guān)于水表誤差，如用戶(hù)反映水表的止度與抄表員所抄止度不符，就需要查詢(xún)相關(guān)的抄表員，通知抄表員到現場(chǎng)與用戶(hù)核實(shí)。
    通過(guò)這次的學(xué)習，接線(xiàn)人員對維修工作有了更深的了解。在接到用戶(hù)反映問(wèn)題時(shí)，能更加清楚地了解故障，更加高效的與用戶(hù)、維修人員進(jìn)行溝通，減少了用戶(hù)的麻煩，也避免了公司資源浪費。為了將工作做的更好，為了公司的良好發(fā)展，我們一直在積極努力。