——營(yíng)銷(xiāo)部水費賬務(wù)組工作實(shí)記
為規范客戶(hù)用水信息管理，加強與用水大客戶(hù)的溝通協(xié)調，切實(shí)保障水費回收，及時(shí)反饋用戶(hù)的需求和意見(jiàn)，有效促進(jìn)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度的提高，營(yíng)銷(xiāo)部水費賬務(wù)組在集團公司領(lǐng)導的大力支持下，于今年4月底正式成立?；仡櫧齻€(gè)月的工作，我們主要從建章立制、梳理用戶(hù)信息以及著(zhù)手歷史欠費追繳等方面起步，不斷摸索與學(xué)習，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰績(jì)，但工作也有了新的突破和進(jìn)展。
作為一個(gè)新成立的經(jīng)營(yíng)班組,且直接服務(wù)于用戶(hù)，如何融洽處理各類(lèi)客戶(hù)的關(guān)系尤為重要。首先,從規章制度方面下功夫，沒(méi)有規矩不成方圓，在各級領(lǐng)導的關(guān)心、指導下我們制定了水費賬務(wù)組規章職責、員工崗位工作職責、各項工作流程、水費催繳律師函、各類(lèi)調查表以及員工接待禮儀要求、規范等各項規章制度。
水費賬務(wù)組人員到崗后，在短時(shí)間內建立了每月用水量在500噸以上的大客戶(hù)檔案共560戶(hù)，每月定期對大客戶(hù)用水量進(jìn)行復查，及時(shí)了解大客戶(hù)的用水情況，發(fā)現異常及時(shí)告知用戶(hù)，為用戶(hù)減少不必要的損失和浪費。
客戶(hù)對用水服務(wù)的要求越來(lái)越高，為了進(jìn)一步提高集團公司對外的服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)效率和展示企業(yè)形象，我們在短期內對43戶(hù)大客戶(hù)及社區進(jìn)行了拜訪(fǎng)、宣傳用水政策，并征求用戶(hù)對我司供水服務(wù)的意見(jiàn)和建議。例如：在走訪(fǎng)宜賓學(xué)院、宜賓市一中、宜賓市公安局等單位及南城各社區，我們收集了部分意見(jiàn)和建議，并將收集到的問(wèn)題與建議及時(shí)反饋公司相關(guān)部門(mén)，以3個(gè)工作日為時(shí)限作出針對性的解決并回訪(fǎng)。2016年8月8日，水費賬務(wù)組主管林春麗一行前往涌泉社區進(jìn)行回訪(fǎng)，社區肖書(shū)記稱(chēng)贊道：“清源水務(wù)集團有限公司的服務(wù)品質(zhì)在不斷提高，你們工作也許沒(méi)有驚心動(dòng)魄，沒(méi)有跌宕起伏，但就是這些平凡的工作，卻看到了清源水務(wù)人對用戶(hù)的用心服務(wù)、高效服務(wù)。”得到廣大用戶(hù)對我們清源水務(wù)工作的高度肯定，對我們今后的工作也是一種激勵和鞭策。
由于房屋拆遷、水表改造后原總表作消防表保留等諸多原因產(chǎn)生了多筆歷史欠費，水費賬務(wù)組從單位用戶(hù)欠費著(zhù)手，對歷史欠費情況進(jìn)行摸底、調查與了解，并逐步通過(guò)法律途徑進(jìn)行歷史欠費的催繳工作。其中對芽菜廠(chǎng)附近某單位于7月底進(jìn)行了歷史欠費的追收，經(jīng)過(guò)大家艱苦細致的工作，多次上門(mén)到該單位溝通、協(xié)調，最終該單位已將2010年4月至2014年6月的歷史欠費在2016年8月繳納，達到了對該戶(hù)歷史欠費追收的預期目的。
銀行、第三方渠道繳納水費是集團公司對現有繳費方式的有力補充，讓客戶(hù)能在很短的距離、甚至足不出戶(hù)，就能更方便、快捷地繳納水費。7月份水費賬務(wù)組開(kāi)始正式接手與銀行、第三方收費渠道的對賬、銜接工作，我們認真細致、力求做到系統內對賬、系統間對賬的賬賬相符、賬實(shí)相符，保證與銀行、第三方收費渠道的核算清清楚楚、明明白白。
我們堅信，在集團公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，通過(guò)改進(jìn)后的多元化、立體化的服務(wù)渠道體系，以卓越的服務(wù)不斷提升客戶(hù)心中的滿(mǎn)意度，樹(shù)立我司優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù)的服務(wù)形象。
為規范客戶(hù)用水信息管理，加強與用水大客戶(hù)的溝通協(xié)調，切實(shí)保障水費回收，及時(shí)反饋用戶(hù)的需求和意見(jiàn)，有效促進(jìn)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度的提高，營(yíng)銷(xiāo)部水費賬務(wù)組在集團公司領(lǐng)導的大力支持下，于今年4月底正式成立?；仡櫧齻€(gè)月的工作，我們主要從建章立制、梳理用戶(hù)信息以及著(zhù)手歷史欠費追繳等方面起步，不斷摸索與學(xué)習，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰績(jì)，但工作也有了新的突破和進(jìn)展。
作為一個(gè)新成立的經(jīng)營(yíng)班組,且直接服務(wù)于用戶(hù)，如何融洽處理各類(lèi)客戶(hù)的關(guān)系尤為重要。首先,從規章制度方面下功夫，沒(méi)有規矩不成方圓，在各級領(lǐng)導的關(guān)心、指導下我們制定了水費賬務(wù)組規章職責、員工崗位工作職責、各項工作流程、水費催繳律師函、各類(lèi)調查表以及員工接待禮儀要求、規范等各項規章制度。
水費賬務(wù)組人員到崗后，在短時(shí)間內建立了每月用水量在500噸以上的大客戶(hù)檔案共560戶(hù)，每月定期對大客戶(hù)用水量進(jìn)行復查，及時(shí)了解大客戶(hù)的用水情況，發(fā)現異常及時(shí)告知用戶(hù)，為用戶(hù)減少不必要的損失和浪費。
客戶(hù)對用水服務(wù)的要求越來(lái)越高，為了進(jìn)一步提高集團公司對外的服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)效率和展示企業(yè)形象，我們在短期內對43戶(hù)大客戶(hù)及社區進(jìn)行了拜訪(fǎng)、宣傳用水政策，并征求用戶(hù)對我司供水服務(wù)的意見(jiàn)和建議。例如：在走訪(fǎng)宜賓學(xué)院、宜賓市一中、宜賓市公安局等單位及南城各社區，我們收集了部分意見(jiàn)和建議，并將收集到的問(wèn)題與建議及時(shí)反饋公司相關(guān)部門(mén)，以3個(gè)工作日為時(shí)限作出針對性的解決并回訪(fǎng)。2016年8月8日，水費賬務(wù)組主管林春麗一行前往涌泉社區進(jìn)行回訪(fǎng)，社區肖書(shū)記稱(chēng)贊道：“清源水務(wù)集團有限公司的服務(wù)品質(zhì)在不斷提高，你們工作也許沒(méi)有驚心動(dòng)魄，沒(méi)有跌宕起伏，但就是這些平凡的工作，卻看到了清源水務(wù)人對用戶(hù)的用心服務(wù)、高效服務(wù)。”得到廣大用戶(hù)對我們清源水務(wù)工作的高度肯定，對我們今后的工作也是一種激勵和鞭策。
由于房屋拆遷、水表改造后原總表作消防表保留等諸多原因產(chǎn)生了多筆歷史欠費，水費賬務(wù)組從單位用戶(hù)欠費著(zhù)手，對歷史欠費情況進(jìn)行摸底、調查與了解，并逐步通過(guò)法律途徑進(jìn)行歷史欠費的催繳工作。其中對芽菜廠(chǎng)附近某單位于7月底進(jìn)行了歷史欠費的追收，經(jīng)過(guò)大家艱苦細致的工作，多次上門(mén)到該單位溝通、協(xié)調，最終該單位已將2010年4月至2014年6月的歷史欠費在2016年8月繳納，達到了對該戶(hù)歷史欠費追收的預期目的。
銀行、第三方渠道繳納水費是集團公司對現有繳費方式的有力補充，讓客戶(hù)能在很短的距離、甚至足不出戶(hù)，就能更方便、快捷地繳納水費。7月份水費賬務(wù)組開(kāi)始正式接手與銀行、第三方收費渠道的對賬、銜接工作，我們認真細致、力求做到系統內對賬、系統間對賬的賬賬相符、賬實(shí)相符，保證與銀行、第三方收費渠道的核算清清楚楚、明明白白。
我們堅信，在集團公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，通過(guò)改進(jìn)后的多元化、立體化的服務(wù)渠道體系，以卓越的服務(wù)不斷提升客戶(hù)心中的滿(mǎn)意度，樹(shù)立我司優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù)的服務(wù)形象。
信息來(lái)源：營(yíng)銷(xiāo)部 林春麗
