營(yíng)銷(xiāo)部為保證順利完成集團公司水費回收工作，確保公司效益最大化，同時(shí)更好地為用戶(hù)服務(wù),我部針對部分區域用戶(hù)欠費較多、催繳困難的情況，多措并舉，統籌兼顧，以“三抓三有”為核心手段，督促員工認真履行崗位職責，攻堅克難確保水費回收工作順利完成。
一是抓團隊建設，有力調動(dòng)員工積極性。為了保證抄收組員工順利完成每人全年回收率99%的工作目標，我部發(fā)揚公司團結協(xié)作的優(yōu)良傳統，針對歷史欠費多、欠費增長(cháng)快的水費收繳困難區域先后多次組織抄表員集體行動(dòng)，集中進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，既充分展示了公司優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)，讓便民服務(wù)深入人心，又保障了公司回收率圓滿(mǎn)達標，2016年回收率為99.33%。
二是抓便民服務(wù)，有力促繳費便捷性。以開(kāi)展水費回收集中服務(wù)工作為載體，深入居民社區、多個(gè)小區等向廣大市民積極宣傳第三方繳費新渠道。通過(guò)宣傳微信繳費指南、支付寶繳費指南、電信翼支付繳費指南、銀行繳費指南打造便捷繳費新模式，滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化、個(gè)性化的用水需求，同時(shí)對用水價(jià)格標準、業(yè)務(wù)一次性告知書(shū)、共產(chǎn)黨員為民服務(wù)大隊、用水小知識、生活節水小知識等內容進(jìn)行宣傳，得到了大家的一致好評。
三是抓服務(wù)質(zhì)量，有效提升工作規范性。始終秉承“用戶(hù)至上、方便群眾”的服務(wù)理念，建立健全我部服務(wù)管理制度和回收率管理應急預案機制，始終堅持將提升服務(wù)品質(zhì)同加強水費催收工作有機結合，確保用戶(hù)能及時(shí)完清水費，全力把我部的服務(wù)水平推向一個(gè)新的臺階。
一是抓團隊建設，有力調動(dòng)員工積極性。為了保證抄收組員工順利完成每人全年回收率99%的工作目標，我部發(fā)揚公司團結協(xié)作的優(yōu)良傳統，針對歷史欠費多、欠費增長(cháng)快的水費收繳困難區域先后多次組織抄表員集體行動(dòng)，集中進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，既充分展示了公司優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)，讓便民服務(wù)深入人心，又保障了公司回收率圓滿(mǎn)達標，2016年回收率為99.33%。
二是抓便民服務(wù)，有力促繳費便捷性。以開(kāi)展水費回收集中服務(wù)工作為載體，深入居民社區、多個(gè)小區等向廣大市民積極宣傳第三方繳費新渠道。通過(guò)宣傳微信繳費指南、支付寶繳費指南、電信翼支付繳費指南、銀行繳費指南打造便捷繳費新模式，滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化、個(gè)性化的用水需求，同時(shí)對用水價(jià)格標準、業(yè)務(wù)一次性告知書(shū)、共產(chǎn)黨員為民服務(wù)大隊、用水小知識、生活節水小知識等內容進(jìn)行宣傳，得到了大家的一致好評。
三是抓服務(wù)質(zhì)量，有效提升工作規范性。始終秉承“用戶(hù)至上、方便群眾”的服務(wù)理念，建立健全我部服務(wù)管理制度和回收率管理應急預案機制，始終堅持將提升服務(wù)品質(zhì)同加強水費催收工作有機結合，確保用戶(hù)能及時(shí)完清水費，全力把我部的服務(wù)水平推向一個(gè)新的臺階。
信息來(lái)源：營(yíng)銷(xiāo)部 陳宇
