根據宜賓發(fā)展和改革委員會(huì )、宜賓市財政局、宜賓市水務(wù)局關(guān)于調整我市中心城區污水處理費收費標準的通知，我市中心城區污水處理費將從2017年3月1日起進(jìn)行調整。作為用戶(hù)與供水企業(yè)聯(lián)系的信息中樞，“2321999”在這次污水處理費調整過(guò)程中承擔著(zhù)為用戶(hù)答疑解惑，宣傳解釋的重要工作。所以每個(gè)熱線(xiàn)工作人員對文件的收悉掌握程度，對污水處理費的使用范圍，對污水處理廠(chǎng)及污水提升泵站的了解，將直接影響與用戶(hù)溝通，解釋的效果。
為了在這次污水處理費調整過(guò)程中，能更專(zhuān)業(yè)，更有效，更優(yōu)質(zhì)的為用戶(hù)做好解釋宣傳工作，本月呼叫中心組織了工作人員進(jìn)行了崗位練兵，這次崗位練兵的主要內容包括了：污水處理費調整的標準和執行時(shí)間，污水處理費的征收范圍，污水處理費的征收方式，污水處理費的監督管理，對低保家庭的優(yōu)惠政策，及污水提升泵站和截污干管分布的情況、污水處理廠(chǎng)的日污水處理能力情況。通過(guò)這次崗位練兵，切實(shí)加強了呼叫中心員工對文件的理解及掌握，對污水處理費的使用有了深入的了解，全面提升了呼叫中心員工的崗位技能和服務(wù)水平。
從3月22日下午開(kāi)始我公司對所有宜賓中心城區戶(hù)表用戶(hù)發(fā)送了截止污水處理費調整前的用水止度短信后，呼叫中心的電話(huà)鈴聲一直此起彼伏，截止到3月24日上午11點(diǎn)，呼叫中心話(huà)務(wù)量已達752起，用戶(hù)在收到短信后大多都回致電2321999，對短信內容進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，3月抄表止度是什么意思，污水處理費又是什么意思，以前污水處理費有沒(méi)有收，收的是多少，污水處理費調整過(guò)后每噸水收取的費用是多少，污水處理費會(huì )不會(huì )像水費一樣實(shí)行階梯水價(jià)等等。隨著(zhù)電話(huà)量的不斷增加呼叫中心的“娘子軍”們沒(méi)有怨言。所有的來(lái)電接線(xiàn)員都會(huì )打起十分的精神認真對待。
營(yíng)銷(xiāo)部呼叫中心架起了用戶(hù)與公司之間溝通的橋梁，雖然在交流過(guò)程中不是面對面的，但語(yǔ)氣和表情用戶(hù)都可以感受到，呼叫中心員工秉承耐心和真誠的工作態(tài)度，學(xué)會(huì )換位思考，不斷提升自己，以實(shí)際行動(dòng)做好服務(wù)工作，跟上集團公司發(fā)展的步伐。
為了在這次污水處理費調整過(guò)程中，能更專(zhuān)業(yè)，更有效，更優(yōu)質(zhì)的為用戶(hù)做好解釋宣傳工作，本月呼叫中心組織了工作人員進(jìn)行了崗位練兵，這次崗位練兵的主要內容包括了：污水處理費調整的標準和執行時(shí)間，污水處理費的征收范圍，污水處理費的征收方式，污水處理費的監督管理，對低保家庭的優(yōu)惠政策，及污水提升泵站和截污干管分布的情況、污水處理廠(chǎng)的日污水處理能力情況。通過(guò)這次崗位練兵，切實(shí)加強了呼叫中心員工對文件的理解及掌握，對污水處理費的使用有了深入的了解，全面提升了呼叫中心員工的崗位技能和服務(wù)水平。
從3月22日下午開(kāi)始我公司對所有宜賓中心城區戶(hù)表用戶(hù)發(fā)送了截止污水處理費調整前的用水止度短信后，呼叫中心的電話(huà)鈴聲一直此起彼伏，截止到3月24日上午11點(diǎn)，呼叫中心話(huà)務(wù)量已達752起，用戶(hù)在收到短信后大多都回致電2321999，對短信內容進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，3月抄表止度是什么意思，污水處理費又是什么意思，以前污水處理費有沒(méi)有收，收的是多少，污水處理費調整過(guò)后每噸水收取的費用是多少，污水處理費會(huì )不會(huì )像水費一樣實(shí)行階梯水價(jià)等等。隨著(zhù)電話(huà)量的不斷增加呼叫中心的“娘子軍”們沒(méi)有怨言。所有的來(lái)電接線(xiàn)員都會(huì )打起十分的精神認真對待。
營(yíng)銷(xiāo)部呼叫中心架起了用戶(hù)與公司之間溝通的橋梁，雖然在交流過(guò)程中不是面對面的，但語(yǔ)氣和表情用戶(hù)都可以感受到，呼叫中心員工秉承耐心和真誠的工作態(tài)度，學(xué)會(huì )換位思考，不斷提升自己，以實(shí)際行動(dòng)做好服務(wù)工作，跟上集團公司發(fā)展的步伐。
信息來(lái)源：營(yíng)銷(xiāo)部呼叫中心 劉俐嶺
