為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，打造清源水務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，4月20日至21日，集團公司邀請專(zhuān)業(yè)培訓機構為營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)人員開(kāi)展了“內化于心 外化于行---水務(wù)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升”大型培訓活動(dòng)。旨在通過(guò)專(zhuān)業(yè)系統的培訓，幫助他們提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，掌握客服工作的技巧、方法，最終更加專(zhuān)業(yè)親切的服務(wù)好每一位用戶(hù)。
集團公司黨委委員、副總經(jīng)理劉林出席了開(kāi)班儀式并講話(huà)。他談到，全體一線(xiàn)服務(wù)人員要進(jìn)一步提升對學(xué)習培訓重要性及必要性的認識，服務(wù)工作任重而道遠，服務(wù)提升永遠在路上，要做到讓用戶(hù)滿(mǎn)意、讓政府放心，我們還有很多工作要做。對于此次培訓要達到的效果，他提出了“三升”、“三好”的要求，即促進(jìn)服務(wù)意識提升，服務(wù)水平提升，憂(yōu)患意識提升；營(yíng)銷(xiāo)隊伍形象建設好，服務(wù)措施落實(shí)好，責任層層壓實(shí)好的效果。
服務(wù)源于心而建于行，先有服務(wù)意識才有服務(wù)行為。課程內容從服務(wù)意識入手，針對服務(wù)人員應有的服務(wù)心態(tài)、服務(wù)理念、溝通技能、投訴處理等技能進(jìn)行了細致詳實(shí)的講解。課程形式別開(kāi)生面，近百名參訓人員被分為六個(gè)小組，通過(guò)推選組長(cháng)，設計團隊名稱(chēng)和口號，組員之間協(xié)同合作，為自己的小組能夠勝出而努力。通過(guò)這樣的形式，使大家在提升服務(wù)水平和技能的同時(shí)，也更加意識到溝通和團隊合作的重要性。課程還通過(guò)對服務(wù)禮儀的訓練，讓參訓人員對個(gè)人形象、行為規范、言行舉止、有效處理客戶(hù)投訴和為公司樹(shù)立一流服務(wù)的良好形象有了更深刻的理解和認識。
為了做好本次培訓工作，人力資源部前期做了大量細致的準備工作，量身定制培訓課程方案，整個(gè)培訓過(guò)程井然有序，氣氛融洽和諧。兩天的培訓課程結束后，大家都表示受益匪淺，在今后的工作中，將切實(shí)做到學(xué)以致用，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
信息來(lái)源：黨群部 張楠
