2017年4月20日至21日，清源水務(wù)集團公司在七樓會(huì )議室舉辦了主題為“內化于心 外化于行”的水務(wù)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升培訓。 營(yíng)銷(xiāo)部和各分公司員工參加了培訓。
培訓前，集團公司副總經(jīng)理劉林進(jìn)行了動(dòng)員講話(huà)，闡述了舉辦此次培訓班的目的和意義，提醒員工們要珍惜難得的機遇，認真聽(tīng)講，積極參與互動(dòng)，深刻反思工作中的不足，提高自身服務(wù)意識和服務(wù)技巧，提升我司優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。
本次培訓以水務(wù)行業(yè)服務(wù)現狀為背景，深入地講解了服務(wù)人員應擁有的服務(wù)心態(tài)、應熟知的服務(wù)理念、應掌握的溝通技能、應掌握的投訴處理等四個(gè)方面的知識，并對服務(wù)利益進(jìn)行了培訓。
培訓期間，員工通過(guò)大量的視頻資料，進(jìn)行了站姿、坐姿、表情、形體語(yǔ)言、迎接客戶(hù)、辦理業(yè)務(wù)、送別客戶(hù)等模擬訓練。講師帶領(lǐng)員工們進(jìn)行了大量生動(dòng)有趣地游戲互動(dòng)，現場(chǎng)學(xué)習氛圍十分濃厚。
員工們普遍反映對此次培訓感受很深、觸動(dòng)很大、受益匪淺。并希望對照日常工作，查找不足之處，轉變服務(wù)理念，提升服務(wù)意識，改善服務(wù)質(zhì)量，讓用戶(hù)來(lái)公司辦理業(yè)務(wù)自始至終都能擁有舒心的感覺(jué)，以此打造清源水務(wù)集團優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，提升公司的社會(huì )地位和社會(huì )形象，促進(jìn)清源水務(wù)集團公司各項業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展。
培訓前，集團公司副總經(jīng)理劉林進(jìn)行了動(dòng)員講話(huà)，闡述了舉辦此次培訓班的目的和意義，提醒員工們要珍惜難得的機遇，認真聽(tīng)講，積極參與互動(dòng)，深刻反思工作中的不足，提高自身服務(wù)意識和服務(wù)技巧，提升我司優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。
本次培訓以水務(wù)行業(yè)服務(wù)現狀為背景，深入地講解了服務(wù)人員應擁有的服務(wù)心態(tài)、應熟知的服務(wù)理念、應掌握的溝通技能、應掌握的投訴處理等四個(gè)方面的知識，并對服務(wù)利益進(jìn)行了培訓。
培訓期間，員工通過(guò)大量的視頻資料，進(jìn)行了站姿、坐姿、表情、形體語(yǔ)言、迎接客戶(hù)、辦理業(yè)務(wù)、送別客戶(hù)等模擬訓練。講師帶領(lǐng)員工們進(jìn)行了大量生動(dòng)有趣地游戲互動(dòng)，現場(chǎng)學(xué)習氛圍十分濃厚。
員工們普遍反映對此次培訓感受很深、觸動(dòng)很大、受益匪淺。并希望對照日常工作，查找不足之處，轉變服務(wù)理念，提升服務(wù)意識，改善服務(wù)質(zhì)量，讓用戶(hù)來(lái)公司辦理業(yè)務(wù)自始至終都能擁有舒心的感覺(jué)，以此打造清源水務(wù)集團優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，提升公司的社會(huì )地位和社會(huì )形象，促進(jìn)清源水務(wù)集團公司各項業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展。
信息來(lái)源：臨港公司 向荻茹
