10月是個(gè)特殊的日子，10月1日是國慶節長(cháng)假第一天。呼叫中心為保障熱線(xiàn)電話(huà)24小時(shí)暢通，凡遇電話(huà)較長(cháng)時(shí)間不響時(shí)，我中心工作人員會(huì )立刻用自己手機撥打熱線(xiàn)電話(huà)來(lái)進(jìn)行測試，從而確保國慶期間我公司熱線(xiàn)電話(huà)的暢通。
2015年10月5日我中心值班人員共接警49個(gè)，話(huà)務(wù)量261個(gè)，完成率百分之百！其中接到南岸一用戶(hù)反映家中內管爆裂、急需關(guān)水，中心工作人員接警后第一時(shí)間將情況告知維修師傅，讓用戶(hù)的問(wèn)題得到及時(shí)的處理。次日對用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，當我聽(tīng)到用戶(hù)對我司服務(wù)嘖嘖稱(chēng)贊的聲音時(shí)，一種自豪感油然而生。
以用戶(hù)需求為關(guān)注焦點(diǎn)，以用戶(hù)的角度看待事情，
業(yè)務(wù)知識的學(xué)習無(wú)處不在。在以后工作中，我要不斷適應新發(fā)展，新知識，不斷加強業(yè)務(wù)能力，努力做好本職工作。
信息來(lái)源： 營(yíng)銷(xiāo)部/羅中會(huì )
