客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)辦理班組成立于2013年7月，是為廣大用戶(hù)提供包括用水申請、用戶(hù)投訴與建議、來(lái)訪(fǎng)、更名、各類(lèi)咨詢(xún)等全方位的服務(wù)的窗口部門(mén)，環(huán)境設施、工作人員、服務(wù)水平都代表著(zhù)企業(yè)形象。
業(yè)務(wù)辦理組自成立以來(lái)，一直秉承用戶(hù)至上、以用戶(hù)需求為己任的工作目標提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)不斷加強對硬件環(huán)境的改善，努力為用戶(hù)創(chuàng )造更優(yōu)質(zhì)更舒適的服務(wù)環(huán)境。當用戶(hù)走進(jìn)服務(wù)大廳，看到的是清晰明了的標識，受理柜臺及業(yè)務(wù)流程都一目了然，提高了辦事效率，為用戶(hù)節約了時(shí)間。
2016年3月1日宜賓市主城區居民正式實(shí)行階梯水價(jià)以來(lái)，業(yè)務(wù)組每天業(yè)務(wù)量、咨詢(xún)量大量增加，但工作人員始終以飽滿(mǎn)的精神迎接每一位用戶(hù)。業(yè)務(wù)組工作人員把階梯水價(jià)宣傳單拿在手里反復學(xué)習理解，就是為避免用戶(hù)前來(lái)咨詢(xún)時(shí)解釋不清的情況，給用戶(hù)造成不必要的困擾。遇到一些不理解具體實(shí)行細則的用戶(hù)，業(yè)務(wù)人員耐心的向其逐條解釋?zhuān)挥龅睫k理多人口用水定額申請的用戶(hù)，在沒(méi)辦法提供完整資料的時(shí)候，業(yè)務(wù)人員還會(huì )直接與社區人員進(jìn)行溝通，使用戶(hù)能更快的解決問(wèn)題；有時(shí)遇到用戶(hù)對實(shí)施細則理解有誤認為申請后的家庭水費會(huì )有優(yōu)惠，業(yè)務(wù)組工作人員會(huì )將用水的三個(gè)等級標準分別向用戶(hù)進(jìn)行介紹，讓用戶(hù)可清晰直觀(guān)的了解。
我們始終堅信服務(wù)是一種行為，是無(wú)形的但可以被感知，因此不管用戶(hù)問(wèn)了多少次，不管回復了多少遍，我們都要用源自?xún)刃牡恼嬲\，于細微之處為用戶(hù)提供服務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展壯大貢獻一份自己的力量?！?br />
信息來(lái)源：營(yíng)銷(xiāo)部 葛傲霜
