一、管網(wǎng)建設方面：
1、宜賓學(xué)院后勤部希望大力支持新區建設；
①我司按翠屏新區規劃配合道路建設同步實(shí)施市政管道安裝，自2012年開(kāi)始建設，現已建成約4公里市政管道和加壓泵站（近期6000噸/日、遠期2萬(wàn)噸/日）一座并已投入運行；
②隨著(zhù)翠屏新區規劃調整為岷江新區，規劃區面積增加，道路走向變化，我司正在配合道路改建工程同步實(shí)施已建成區域的管線(xiàn)遷改，同時(shí)根據新規劃調整原有供水管網(wǎng)方案。
2、一醫院總務(wù)科希望支持南岸新區的新建園區的相關(guān)供水事項；
①新建園區位于南部新區南區，衛校新校區旁邊，周邊道路還未形成，市政管道還未敷設到位；
②新宜公司作為建設業(yè)主即將實(shí)施該區域道路工程建設，我司已與新宜公司對接了管線(xiàn)方案，配合道路建設實(shí)施該部分市政管道安裝。
3、龍泉社區建議排管布局充分考慮以后的管網(wǎng)維修，便于維修和搶險；
①我公司對一戶(hù)一表改造工程均按照《建筑給水排水設計規范》對供水主管、水表組和表后管道進(jìn)行設計布局，設計要求便于抄表收費，同時(shí)便于日常維護和應急搶險。
②龍泉小區建設年限較久，建筑外墻有大量的雨棚、防護欄和其他相關(guān)線(xiàn)路，在改造過(guò)程中將盡量減少對該部分設施的影響。
4、市商業(yè)銀行代表希望水務(wù)公司和小區物業(yè)對小區內管網(wǎng)進(jìn)行巡檢，查找漏水原因，避免用戶(hù)水費劇增；
①按照《四川省城市供水條例》第三十三條：“城市供水設施維護責任以結算水表為界，結算水表用水端以前的，由供水企業(yè)負責維護；用水端以后的由用戶(hù)或產(chǎn)權人負責維護?！蔽宜緦⒓訌妼τ盟艘郧肮艿赖难矙z。
②用水端以后管道的巡查由小區物業(yè)進(jìn)行巡檢維護，若發(fā)生爆管事故物業(yè)無(wú)法處置，可撥打我公司服務(wù)熱線(xiàn)2321999，我司共產(chǎn)黨員為民服務(wù)大隊將給予全力支持。
5、臨港經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區行政執法支隊要求開(kāi)挖管道、打圍作業(yè)等必須要執行相關(guān)的審批程序；
①我司在實(shí)施道路開(kāi)挖前均嚴格按照《宜賓市中心城區城市道路挖掘管理辦法》要求辦理挖掘許可證；
②施工過(guò)程中嚴格按安全文明施工要求進(jìn)行封閉式施工；
③我司配置有專(zhuān)人負責質(zhì)量安全工作，將加大現場(chǎng)的監督力度。
6、和苑小區主管道易變形，爆管，要求水表做表箱，維護好。
和苑小區建設時(shí)間較早，當時(shí)我公司還未使用塑鋼表箱，水表組采用磚砌表箱進(jìn)行遮擋?，F部分磚砌表箱因安裝時(shí)間較久已損壞，我公司可恢復為磚砌表箱。
二、戶(hù)表改造方面：
1、廣廈社區提出①能否對弱勢群體改水表能夠有一定的優(yōu)惠；②建議營(yíng)業(yè)用房單獨裝表計量，對愿意單獨安裝水表的居民先改成一戶(hù)一表；
為了解決總表計量方式造成的水價(jià)偏高問(wèn)題，切實(shí)維護用戶(hù)合法權益，經(jīng)宜賓市物價(jià)局、宜賓市物價(jià)部門(mén)成本測算，并考慮用戶(hù)承受能力，根據宜市價(jià)函（2008）39號文件“關(guān)于解決宜賓市城區供水老用戶(hù)更新改造費用的函”的精神，對已建住宅“一戶(hù)一表”改造實(shí)行包干收費，收費標準為每戶(hù)不超過(guò)1000元。內容包括：城市供水主管網(wǎng)經(jīng)庭院管道、墻體立管至用戶(hù)室內管道并與之相連通（連接一個(gè)用水點(diǎn)）的所有管道和配件(含表前樓房連通管和小區給水管道改造費用)；現場(chǎng)測壓、查勘、設計、施工安裝、試壓驗收過(guò)程中發(fā)生的所有費用。
營(yíng)業(yè)用房采用總表計量方式的用戶(hù)，在完清原總表水費歷史水費后，可自愿到清源水務(wù)公司辦理一戶(hù)一表用水手續。
2、象鼻工業(yè)園用戶(hù)代表提出老廠(chǎng)區的生產(chǎn)用水和住宅用水混合收費，是否能分別建管、分開(kāi)計價(jià)；
用水單位在清源水務(wù)客戶(hù)服務(wù)中心提交生產(chǎn)用戶(hù)和住宅用水分開(kāi)設表的申請，我們會(huì )根據社會(huì )服務(wù)承諾的時(shí)間完成現場(chǎng)查勘、合同簽訂、費用收繳、分類(lèi)水表完成安裝。
3、龍泉社區希望岷江新區的加壓泵站建好后龍泉小區能吃上一供水；
我公司會(huì )同社區象鼻街道和龍泉社區相關(guān)人員多次查勘了現場(chǎng)，因該小區高程較高，市政供水壓力無(wú)法滿(mǎn)足全部使用直供水的要求，我公司考慮從岷江新區加壓泵站加壓區的管道敷設臨時(shí)管道至龍泉小區，現正在進(jìn)行臨時(shí)管道方案的制定，完善后與龍泉社區對接改造事宜；
4、南岸東區工商所綜合大樓物管提出該樓一直是二次供水，希望公司考慮為該樓改一次供水，落實(shí)一戶(hù)一表，把實(shí)惠送到各家各戶(hù)。
南岸工商所綜合大樓因樓層較高，市政供水壓力無(wú)法滿(mǎn)足全部一戶(hù)一表改造的需求，建議采用以下方式改造：
①市政壓力能滿(mǎn)足的部分進(jìn)行一戶(hù)一表改造；
②市政壓力無(wú)法滿(mǎn)足部分按標準進(jìn)行二次供水改造，改造后對接二次供水公司商討移交管理事宜。
③用戶(hù)可來(lái)人或來(lái)致電清源水務(wù)公司客戶(hù)服務(wù)中心辦理該綜合大樓用水測壓手續，在清源水務(wù)公司城市公共供水壓力能夠達到的樓層，可辦理自來(lái)水“一戶(hù)一表”改造。
三、水質(zhì)方面：
1、盛世華庭物管公司建議每年定時(shí)向用戶(hù)公布水質(zhì)質(zhì)量檢測報告；
在清源水務(wù)集團有限公司客戶(hù)服務(wù)中心及公司網(wǎng)站水質(zhì)公告欄均定期公布水質(zhì)檢測結果。
2、銀龍賓館前段時(shí)間水質(zhì)偏黃，建議加強水質(zhì)監測，保障安全水質(zhì)；
①銀龍賓館采用水池加變頻的二次加壓供水形式，若水池長(cháng)期不清洗將對二次供水水質(zhì)造成影響；
②舊州大道供水管道改造過(guò)程中，新舊管轉接后因時(shí)間所限未將接入用戶(hù)的新管道完全沖洗干凈；
③我公司將加大管道沖洗消毒的監督力度，沖洗完成后對水質(zhì)進(jìn)行檢查后再通水。
④因前段時(shí)間我公司對銀龍賓館外的供水管道進(jìn)行了維修，造成了附近居民用戶(hù)自來(lái)水出現短時(shí)間渾濁的情況，我公司業(yè)務(wù)科已對公共管道進(jìn)行了沖洗，水質(zhì)已得到恢復。
3、汽車(chē)服務(wù)美容部用戶(hù)代表提出燒開(kāi)水后壺里有沉淀物，希望改善；
自來(lái)水燒開(kāi)后，有水垢，表面有漂浮物是由于自來(lái)水中含離子，以碳酸氫鹽的形式溶解于冷水中，水燒開(kāi)后，形成碳酸鹽沉淀（俗稱(chēng)水垢）。不能完全沉淀或附著(zhù)的就漂浮在水面上，形成漂浮物。在國家飲用水標準中是用總硬度指標來(lái)表示水垢的多少，國家標準為≤４５０ｍｇ／Ｌ。我公司生產(chǎn)的自來(lái)水硬度為120－－180ｍｇ／Ｌ，符合國家標準。另外，以前居民燒水用具多為鋁制或鐵制用具，其表面粗糙，水垢容易吸附在用具內壁；現在，燒水時(shí)使用不銹鋼用具的多了，其表面光滑，不易吸附，故有水垢少部分漂浮在水面上，大部分沉在水底（水垢可采用沉淀法去除）。同時(shí)，現在我們家庭大都使用燃氣或電磁爐加熱，其燒水器具底部集中受熱，升溫特別快，致使底部周?chē)乃磸蜔?，更易產(chǎn)生水垢?？傊?，我市的城市公共供水的硬度指標完全符合國家標準要求，其飲用對人體健康沒(méi)有危害。
4、象鼻工業(yè)園用戶(hù)代表提出國外客戶(hù)要求原料檢測中提供水質(zhì)檢測報告，但水質(zhì)檢測報告很難取得，希望下次取得水質(zhì)檢測報告不用那么困難；
根據《四川省供水條例》 第十八條 “縣級以上地方人民政府城市供水和衛生行政主管部門(mén)應當定期發(fā)布城市供水水質(zhì)情況。任何單位和個(gè)人，不得擅自通過(guò)新聞媒體、網(wǎng)絡(luò )、手機短信、公開(kāi)信等方式發(fā)布城市供水水質(zhì)情況。用戶(hù)有權向當地人民政府城市供水和衛生行政主管部門(mén)查詢(xún)城市供水水質(zhì)情況，被查詢(xún)單位應當如實(shí)提供水質(zhì)檢測數據?！钡南嚓P(guān)規定，我公司在未經(jīng)授權的情況下是不能擅自提供水質(zhì)檢測報告的。
5、江北華富小區二次加壓的水質(zhì)經(jīng)清理后發(fā)現有不夠徹底的現象；
該小區采用疊壓供水設備進(jìn)行加壓供水，通水后因加壓管道未沖洗到位，造成渾水現象，經(jīng)過(guò)對小區管道和加壓設備再次進(jìn)行沖洗，現已徹底清理干凈。下一步重點(diǎn)開(kāi)展以下工作：
①加強與開(kāi)發(fā)企業(yè)的對接，要求開(kāi)發(fā)企業(yè)對自行建設的管網(wǎng)嚴格進(jìn)行沖洗消毒；
②我司建設的小區管網(wǎng)嚴格按照要求進(jìn)行沖洗消毒，確保供水水質(zhì)。
③因我公司在華富小區外維修管道由于水流方向發(fā)生改變，使自來(lái)水短時(shí)間內出現發(fā)黃或變渾等現象。我公司在當晚安排人員通宵對小區外的主管網(wǎng)進(jìn)行沖洗，有可能有部分渾濁的水進(jìn)入了小區用戶(hù)的支管中，解決的辦法是打開(kāi)水龍頭把水放一放，待水流穩定后就會(huì )恢復正常。
四、二次供水方面：
1、海韻名都用戶(hù)代表提出：
①解決二次供水電費誤差由物管承擔的問(wèn)題；
按照該小區與我司簽訂的《二次供水設施委托管理協(xié)議》中第5條之規定：“二次供水系統設置單獨計量的貿易結算電表，用于用電計量”，我司對該小區的二次供水系統用電每月與物業(yè)管理單位按結算電表的計量按實(shí)結算。
②一樓的用戶(hù)都是二次供水，300多戶(hù)用戶(hù)冤枉繳納二供水費，水務(wù)公司是否能主動(dòng)承擔相關(guān)問(wèn)題，實(shí)實(shí)在在為小區用戶(hù)辦好事；
海韻名都小區二次供水設施由開(kāi)發(fā)商建設，所有用戶(hù)用水均通過(guò)二次供水設施加壓提供，移交我公司管理時(shí)，所有用戶(hù)均為二次供水用戶(hù)。在2012年3月海韻名都小區業(yè)委會(huì )委托我公司繼續管理小區二次供水設施時(shí)，我公司就向業(yè)委會(huì )提出，小區內城市供水水壓能滿(mǎn)足用戶(hù)要求的各樓層用戶(hù)，可由小區業(yè)委會(huì )統一牽頭組織，按《四川省城市供水“一戶(hù)一表”實(shí)施意見(jiàn)》的文件規定申請戶(hù)表改造，改造完成后轉為宜賓市清源水務(wù)集團公司一次供水用戶(hù)，水價(jià)按一次供水水價(jià)標準執行。此后又向小區業(yè)委會(huì )發(fā)出了“工作聯(lián)系函”及在小區進(jìn)行了公示，向用戶(hù)進(jìn)行了宣傳。但一直沒(méi)有接到該小區的申請?，F海韻名都小區仍可以由業(yè)委會(huì )統一牽頭組織，召集小區業(yè)主統一申請，進(jìn)行戶(hù)表改造。我司可根據用戶(hù)需要，再次安排相關(guān)工作人員到小區向業(yè)委會(huì )和用戶(hù)進(jìn)行一戶(hù)一表改造的宣傳。
2、遠大小區用戶(hù)代表提出：①二次供水水池改造；
根據《四川省城市供水條例》第二十六條規定：對已經(jīng)建成交付使用的二次供水設施，若需要移交城市供水企業(yè)的，應當經(jīng)產(chǎn)權人或者業(yè)主大會(huì )同意，向城市供水企業(yè)提出申請，經(jīng)整改驗收合格，簽訂二次供水設施運行、維護和管理合同后移交，發(fā)生的整改驗收費用由產(chǎn)權人承擔。因此，根據相關(guān)規定，在自愿原則下，產(chǎn)權人需要委托管理二次供水設施的，以一個(gè)小區為單位，由業(yè)主大會(huì )為主體向宜賓市清源水務(wù)集團公司提出申請，統一對二次供水設施、管道進(jìn)行整改；整改完成后，經(jīng)驗收合格，可由宜賓市清源水務(wù)公司下屬子公司二次供水服務(wù)公司接收管理。并簽訂《二次供水設施委托管理協(xié)議》、《二次供水合同》，明確雙方權利義務(wù)，明確二次供水設施運行、維護和管理責任及收費標準、方式等。
對于無(wú)物管公司、無(wú)業(yè)主委員會(huì )、無(wú)人管理的小區，應由街道社區為主體，牽頭負責，進(jìn)行組織、協(xié)調，統一向宜賓市清源水務(wù)集團有限公司申請辦理。
3、敘府酒業(yè)建議：①加強二次供水水質(zhì)入戶(hù)前抽檢；
該小區二次供水采用的是無(wú)負壓成套供水設備，通過(guò)對市政管網(wǎng)加壓供水，讓用戶(hù)的飲用水源直接來(lái)自市政管網(wǎng)；水質(zhì)檢驗都是與城市管網(wǎng)直供水檢測同步的，我司水質(zhì)科每天都要取水進(jìn)行基礎指標檢測，每?jì)芍苓M(jìn)行一次管網(wǎng)檢測，每個(gè)月宜賓疾控中心要對我們的水質(zhì)進(jìn)行常規檢測，每季度疾控中心要對我們的水質(zhì)進(jìn)行全分析，每年我司要將水樣送至國家城市供水排水監測網(wǎng)成都監測站或者重慶監測站進(jìn)行詳細數據的檢測。而且目前我司也已經(jīng)具備104項水質(zhì)指標檢測的能力，所以請廣大群眾放心，你們飲用水源的水質(zhì)絕對是符合國家《生活飲用水衛生標準》的。
②加強水資源的政策宣傳，合理節約水資源。
我司印刷了相關(guān)資料進(jìn)行分發(fā)，也在各小區進(jìn)行過(guò)宣傳；每年6月5日世界水環(huán)境日我們還在街頭進(jìn)行宣傳。在以后，我們將接受群眾意見(jiàn)，更加全面的進(jìn)行宣傳。
五、收費方面：
1、醉美印象餐廳建議西區增設收費點(diǎn)；
公司已準備在南岸西區增設收費點(diǎn)，目前正在尋找店面。
2、用戶(hù)代表建議催繳水費張貼單不寫(xiě)用戶(hù)名字；
催繳水費張貼單不寫(xiě)用戶(hù)名字則不能準確顯示用戶(hù)信息，建議用戶(hù)留下準確的聯(lián)系方式，當欠費時(shí)公司會(huì )發(fā)送欠費短信提醒。
3、海韻名都用戶(hù)代表提出原來(lái)收費都是深入小區每戶(hù)，現在取消了改在服務(wù)大廳繳費，相對于原來(lái)還不方便了，而且收費點(diǎn)少；
海韻名都屬于二次供水，現由二次供水管理公司負責管理，用戶(hù)可以辦理水費預存或銀行代扣，省去每月到收費點(diǎn)繳費的煩惱，公司已準備在南岸西區增設收費點(diǎn)。
4、南岸東區工商所綜合大樓物管提出：該樓有居民用水，樓下還有賣(mài)水產(chǎn)的，水費按照4.10的水費，1.70的污水處理費收取，水費高，物業(yè)管理收費困難，是否能幫助解決水費問(wèn)題；
南岸東區工商所綜合大樓屬于混合用水，按照《四川省城市供水條例》第四十三條：不同用水性質(zhì)的用水應當單獨安裝結算水表。不同用水性質(zhì)的用水共用一只結算水表時(shí)，按從高用水價(jià)計收水費。用戶(hù)可以將不同用水性質(zhì)的用水重新申請立戶(hù)，分表計量。
5、北城社區提出簡(jiǎn)化低保戶(hù)認定手續，不用每季度到社區開(kāi)低保戶(hù)證明，可以從低保證、低保存折認定低保戶(hù)。
城市低保戶(hù)優(yōu)惠證只需在初次辦理時(shí)提供社區出具的居住證明，以后每半年的減免都是以低保證、低保存折認定。
六、供水保障方面：
1、浪莎針織有限公司建議夏天少停水，及時(shí)供應自來(lái)水；
①該公司周邊市政管道建設過(guò)程中，因道路施工單位損壞管道，且因當時(shí)臨港加壓泵站正在建設，造成多次停水。
②現周邊道路配套管網(wǎng)已完成，臨港加壓泵站已投入運行，已能保障該公司的生產(chǎn)用水需求；
2、市政府機關(guān)后勤中心提出自來(lái)水的供應是否能夠有多重保障；
①市政府機關(guān)大院生活區用水采用一戶(hù)一表，辦公區用水采用總表，辦公總表從酒都路接入，結合本次機關(guān)大院的內部管網(wǎng)改造，我公司從戎州路新裝了水表一組，提升了供水安全性；
②建恒安裝公司正在實(shí)施機關(guān)大院內的表后管網(wǎng)改造，改造完畢后新管道可改善水質(zhì)，降低爆管幾率，提高用水保障；
③我公司的計劃性停水均安排在夜間作業(yè)，在停水前會(huì )以書(shū)面形式告知；爆管搶險將以短信形式通知。
3、象鼻工業(yè)園用戶(hù)代表提出象鼻工業(yè)園經(jīng)常爆管，水壓不足，水質(zhì)差，能否借鑒電信、移動(dòng)等搞區域經(jīng)理制，問(wèn)題及時(shí)告知后馬上能夠解決；
①象鼻工業(yè)園區為二水廠(chǎng)供水，管道自北線(xiàn)沿川云中路接入象鼻園區，管線(xiàn)為支狀管線(xiàn)。
②因配合北線(xiàn)提升工程對岷江北路等周邊道路市政供水管道進(jìn)行遷改，因施工單位損壞和新舊管搭接造成該片區多次停水?，F北線(xiàn)新舊管道已基本轉接完成。
③若再出現停水現象，可撥打我公司客服熱線(xiàn)電話(huà)2321999，搶修人員將按承諾制時(shí)限進(jìn)行緊急搶修。
4、銀龍賓館建議不要經(jīng)常都停水；
①舊州大道黑化過(guò)程中，我公司同步對舊州大道管線(xiàn)進(jìn)行改造，同時(shí)對用戶(hù)管道進(jìn)行轉接，因道路施工單位損壞管道和新舊管搭接造成多次停水，現改造工程已全面完工，能夠確保供水需求；
②我公司的計劃性停水均安排在夜間作業(yè)，在停水前會(huì )以書(shū)面形式告知；爆管搶險將以短信形式通知。
5、遠大小區用戶(hù)代表提出表前閥的鑰匙放物管管理。
我公司采用的表前閥為防盜閥，主要為了預防私自關(guān)閉表前閥造成停水的現象，可放置表前閥鑰匙一把于物管處以便于用戶(hù)管理。
宜賓市清源水務(wù)集團有限公司
2015年7月20日
