為扎實(shí)踐行“四下基層”工作要求，走深走實(shí)群眾路線(xiàn)，把服務(wù)觸角延伸至治理末梢，將惠民舉措辦到群眾心頭，6月下旬以來(lái)，宜賓市清源水務(wù)集團有限公司黨委書(shū)記、董事長(cháng)周燕賓，黨委副書(shū)記、總經(jīng)理鄒成友分別帶隊前往南岸、天池、天泉便民服務(wù)中心，以普通用戶(hù)身份通過(guò)角色轉換、流程體驗、現場(chǎng)把脈，推動(dòng)供水服務(wù)提質(zhì)增效。
在南岸便民服務(wù)中心，周燕賓同志以用戶(hù)身份深入體驗用水報裝、水卡更名、水費繳納等幾項核心業(yè)務(wù)全流程服務(wù)。從窗口咨詢(xún)到線(xiàn)上平臺操作，從流程進(jìn)度查詢(xún)到業(yè)務(wù)辦結確認，全鏈條檢驗服務(wù)細節，精準捕捉潛在問(wèn)題。針對用水報裝環(huán)節，周燕賓同志不僅詳細查看流程指南，還深入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、規劃建設部，通過(guò)調閱歷史工單、與勘察技術(shù)人員交談、查看系統數據等方式，全面了解從業(yè)務(wù)受理、現場(chǎng)勘察到方案設計各節點(diǎn)的辦理情況與薄弱環(huán)節，精準定位服務(wù)堵點(diǎn)，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。
在天池便民服務(wù)點(diǎn)，鄒成友同志通過(guò)觀(guān)察現場(chǎng)服務(wù)流程、模擬用戶(hù)咨詢(xún)場(chǎng)景、查閱服務(wù)宣傳手冊等方式，全面檢驗服務(wù)質(zhì)量。針對群眾反映的銷(xiāo)戶(hù)資料較為繁瑣的問(wèn)題，與窗口人員共同探討簡(jiǎn)化流程的可行性。在天泉便民服務(wù)點(diǎn)，鄒成友同志查看了服務(wù)大廳設施設備運行情況，并就城市和農村供水的污水處理費、安裝工程款及水價(jià)收費等問(wèn)題向工作人員咨詢(xún)，現場(chǎng)指出政策解讀中的不足，并圍繞精簡(jiǎn)資料、優(yōu)化宣傳資料等方面提出意見(jiàn)。
下一步，清源水務(wù)公司將以“服務(wù)提質(zhì)、群眾滿(mǎn)意”為目標，持續深化作風(fēng)建設，建立“發(fā)現－反饋－整改”閉環(huán)機制。一方面積極傾聽(tīng)群眾訴求，及時(shí)發(fā)現并解決服務(wù)過(guò)程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題；另一方面強化整改跟蹤問(wèn)效，確保各項便民舉措落地生根、取得實(shí)效。通過(guò)改進(jìn)作風(fēng)與服務(wù)提升雙輪驅動(dòng)，推動(dòng)用水服務(wù)從有保障邁向更優(yōu)質(zhì)，以實(shí)干實(shí)績(jì)全力打造清源水務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
信息來(lái)源：綜合部 唐源
